Deveres de um Customer Service Representative

representantes de serviço ao cliente fornecer um serviço simpático e eficiente aos clientes através de telefone, e-mail e interação face a face. Eles responder de forma rápida às solicitações dos clientes e reclamações, e certifique-se de que todos os problemas que estão sendo experimentadas pelo cliente são resolvidos com o melhor de suas habilidades e para a plena satisfação do cliente. Às vezes, representantes de serviço ao cliente tem autoridade para reverter ou reembolsar as taxas ou pagamentos, e pode substituir produtos com defeito. No entanto, existem alguns tipos de representantes de serviço ao cliente que ouvir as reclamações dos clientes e verificar se eles são válidos antes de avançar com a substituição de produtos ou emissão de reembolsos.

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Geralmente, o principal dever representantes de serviço ao cliente não é vender produtos, embora existam alguns que fazer como sua tarefa principal. Na maioria das vezes, porém, os representantes podem fornecer informações valiosas para os clientes que irão ajudá-los a tomar a decisão de comprar um determinado produto ou serviço, dependendo desejos e as necessidades do cliente em um produto específico.

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representantes de serviço ao cliente tem acesso a contas de clientes em seus sistemas de computador e ir para essas contas para alterar qualquer informação quando necessário. Tais informações podem incluir endereços de correio ou de envio e números de telefone. O representante de serviço ao cliente pode até mesmo fechar a conta, se um cliente deseja.

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Deveres variar para representantes de atendimento ao cliente e tendem a depender do tipo de ambiente em que trabalham. Representantes trabalhando em bancos geralmente têm deveres que são semelhantes ao de caixas de banco, e representantes de serviço ao cliente que trabalham em escritórios, principalmente escritórios de seguro, pode lidar com e papelada processo e fazer alterações nas políticas e renovações de seguros. representantes de serviço ao cliente também trabalhar em empresas de serviços públicos, onde eles tomam chamadas sobre quedas de energia e ajudar a resolver esses problemas, ou em lojas de varejo, onde eles podem lidar com devoluções e trocas de mercadorias.