Customer Service Representative Call Center Qualificações

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representantes de call center precisa para ser confortável trabalhar com computadores, já que muitas vezes terá de acessar registros de faturamento do cliente, informações sobre produtos ou sites rapidamente. Eles também precisam de habilidades de digitação para inserir dados em registros de clientes ou planilhas. Representantes pode ter que digitar letras para os clientes, por isso também pode ser necessária familiaridade com programas como o Microsoft Word.

representantes de call center passar a maior parte do seu tempo ao telefone, telefone habilidades tão fortes são essenciais. Representantes preciso falar com um tom claro, agradável e profissional e ser capaz de mantê-lo durante a chamada. Algumas empresas podem até arranjar uma entrevista por telefone como parte do processo de contratação para avaliar voz do telefone do candidato e forma.

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Algumas empresas podem exigir alguma experiência anterior de vendas para suas posições de call center. Reps que lidar com chamadas de entrada pode ser obrigado a oferecer add-on produtos ou serviços para aqueles que chamam-se com questões de serviço ao cliente. Outras posições de call center pode exigir fazer chamadas de saída para tentar vender seus produtos e serviços aos clientes ou clientes potenciais existentes.

posições de atendimento normalmente exigem lidar com problemas, para uma capacidade comprovada para resolver problemas e pode ser necessária reclamações. As empresas podem determinar isso durante a entrevista de emprego, apresentando candidatos com situações hipotéticas e pedir o candidato para descrever os passos que iriam tomar para resolver o problema.

De acordo com O * Net Online, um diploma universitário não é geralmente necessária para obter uma posição de call center representante de serviço ao cliente. No entanto, algum conhecimento especializado da indústria pode ser necessária. Indústrias como o seguro também pode exigir que o requerente possuir ou obter uma licença como uma condição de emprego.