consultores de serviços são contratados por empresas para ajudá-los a alcançar de forma eficaz aos clientes. Eles normalmente trabalham em conjunto com as equipes de vendas, a fim de obter feedback dos clientes e se envolver mais clientes com uma empresa. Devido a isso, eles devem gostar de trabalhar com pessoas e deve possuir excelentes habilidades de serviço ao cliente.
Indivíduos que desejam ser consultores de serviços devem possuir um diploma de bacharel ou educação equivalente. Além disso, eles devem ter experiência em consultoria e na área em que se especializam. Experiência de trabalho em um call center, central de atendimento ao cliente, ou help desk pode ser muito útil. Esta não é uma posição de nível de entrada.
Estes indivíduos devem possuir incrivelmente fortes habilidades de atendimento ao cliente e excelente capacidade de resolução de problemas. Eles devem ter fortes habilidades de organização, preste atenção aos detalhes e colocar ênfase no follow-up. Além disso, consultores de serviços deve ser capaz de demonstrar capacidade de trabalhar bem em equipe e tanto ouvir e comunicar de forma eficaz. Eles precisam mostrar um alto nível de profissionalismo e cortesia. Estes indivíduos devem trabalhar bem sob pressão e, dependendo de seu empregador, pode precisar de ser capaz de viajar.
funções típicas de consultores de serviços incluem escrita ordens, seguindo-se com clientes e estimativas de geração. Eles devem chegar aos clientes e envolvê-los nos assuntos da empresa, a fim de obter seus comentários. Eles podem ser obrigados a fazer apresentações para os clientes e em feiras. Além disso, eles podem ser convidados a avaliar as necessidades de uma empresa e ajudar a encontrar soluções relacionados ao serviço. Eles devem wok com a equipe de vendas para ajudar a identificar um mercado do cliente e fazer metas de vendas. Eles devem conhecer os produtos ou serviços da sua empresa completamente e ser capaz de ensinar os clientes e parceiros sobre eles.
De acordo com o Bureau of Labor EUA, os consultores são muitas vezes obrigados a trabalhar mais do que a semana de trabalho média de 40 horas. Elas são muitas vezes sob pressão para cumprir prazos inflexíveis. Devido a isso, a posição pode ser fatigante. Normalmente, o ambiente de trabalho está em um ambiente de escritório. Este trabalho requer profissionais para trabalhar como uma equipe assim exige muita colaboração e trabalhar com outras pessoas. Algumas viagens podem ser necessárias com base em um empregador.
De acordo com um junho 2010 pesquisa da indeed.com, o salário médio anual de um consultor de serviço é de US $ 27.000 por ano. Tal como acontece com todas as escalas salariais, isso pode variar significativamente com base em cima empregador, anos de experiência e localização geográfica. por exemplo, em Nova York, o consultor média serviço toca em $ 34.000 por ano.
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