Consultor Serviço de Cliente Descrição do trabalho

Vídeo: O que faz um Consultor?

consultores de serviços do cliente reunir informações e compilar essas informações na forma de relatórios técnicos, sites informativos, vídeos, documentos e várias outras ferramentas de informação para que os clientes possam entender melhor informação técnica, de acordo com a Avanade. Esses consultores também são responsáveis ​​por revisar esses documentos para a exatidão e editá-los. O consultor atendimento ao cliente também ajuda os clientes na integração de projetos técnicos para as operações diárias de suas empresas, de acordo com a MetLife. Este consultor também atua como uma ligação entre o cliente e vários outros departamentos dentro da organização que o cliente está fazendo negócios com ele. Quando os clientes têm um problema com um determinado produto técnico, que muitas vezes entrar em contato com o consultor de atendimento ao cliente, que é responsável por ajudar o cliente resolver esses problemas.

Algumas posições consultor de atendimento a clientes preferem que o consultor tem um grau de bacharel, de acordo com a MetLife. O consultor serviço de cliente deve ter boas habilidades analíticas para ser capaz de avaliar o problema do cliente está lidando com e resolver eficazmente este problema. consultores de serviços cliente deve ter habilidades de comunicação claras e precisas para explicar eficazmente a informação complexo e técnico aos clientes, de acordo com a Avanade. O consultor deve desenvolver uma compreensão aprofundada dos produtos técnicos que ela estará ajudando os clientes.

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Vídeo: Indicação Consultoria em Recursos Humanos

consultores de serviços cliente muitas vezes trabalham em ambientes de escritório limpos e confortáveis, onde eles passam algum tempo a elaboração de materiais de treinamento e e-mails e passar outro momento comunicar com os clientes sobre o telefone. Alguns consultores de atendimento ao cliente tem que viajar para locais de trabalho de um cliente para ajudar na implementação de produtos da empresa.

A necessidade de consultores de clientes e outros representantes de serviço ao cliente deve crescer 18 por cento entre 2008 e 2018, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. A tecnologia aumentou o número de produtos que precisam de especialistas de suporte ao cliente para ajudar os clientes com e tecnologia também aumentou o número de meios de comunicação através dos quais estes consultores podem ajudar clientes.

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De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o salário médio por hora para os representantes de serviço ao cliente, tais como consultores de serviços de clientes foram de US $ 14,36 em 2008. O top 10 por cento ganhavam acima de US $ 23,24 e os 10 por cento ganhavam menos de US $ 9,15.