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Como Operar um Switchboard

telefonistas tem uma posição muito importante nas empresas. Como eles são muitas vezes a primeira pessoa a cumprimentar os clientes no telefone, eles devem permanecer otimista e eficazes em seus procedimentos operacionais. Quadros são sistemas de telefone multi-line que permitem aos usuários transferir chamadas para várias linhas, têm chamadas em conferência e responder a várias chamadas ao mesmo tempo. Apesar de todos os quadros têm características diferentes, alguns procedimentos de operação são universais, independentemente do tipo painel.

Coisas que você precisa

  • manual do painel de comando


  • Familiarize-se com as extensões dos funcionários em seu escritório. Isso irá ajudá-lo a transferir chamadas mais rápidas.



  • Resposta telefones tocando por pegar o fone de ouvido e dizendo a saudação de sua empresa. Alguns quadros exigem que você apertar o botão indicado pela linha de toque para atender o telefone, especialmente se você já estiver em uma linha separada.

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    Ligue para os funcionários da empresa simplesmente discando suas extensões. Muitos quadros, no entanto, exigem que você discar um número antes de chamar para fora, como "9." Consulte o manual do painel de comando ou outro funcionário sobre como discar.



  • Coloque a chamada em espera, premindo o botão "Hold", se necessário. Recuperar a chamada premindo o botão "Hold" pela segunda vez. Enquanto as chamadas estão em espera você pode completar chamadas de telefone internos ou externos, responder a outras linhas de toque ou o endereço de clientes face-a-face. Só não se esqueça de recuperar a chamada em espera.

  • Transferir uma chamada premindo o botão "Transfer", em seguida, à espera de ouvir um tom de discagem. Disque o ramal da pessoa para quem você está transferindo a chamada, em seguida, pressione "Transfer" novamente. Pressione o botão "Release" para transferir a chamada, ou simplesmente desligar o telefone.



  • Iniciar uma chamada de conferência, respondendo a uma chamada ou discar um número. Pressione o botão "Conferência", então aguarde um tom de discagem. Discar o número ou a extensão da pessoa que recebe a chamada de conferência. Uma vez que ela responde, alertá-la da teleconferência, em seguida, pressione novamente o botão "Conferência" para conectar as partes. Repita esse processo com todas as partes envolvidas na chamada de conferência, em seguida, pressione "Release", ou desligar, a retirar-se da chamada.

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    Colocar uma chamada em viva-voz, empurrando para baixo no botão "Speaker". Tirar uma chamada de viva-voz pressionando para baixo em "Speaker" novamente.

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    Consulte o manual do painel de comando para obter informações adicionais sobre as especificidades do seu sistema de central telefónica.
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