Deveres de um agente de recuperação de dívida

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Para que os agentes de recuperação da dívida para determinar a quantidade que um cliente deve, eles devem ser capazes de acessar informações do cliente. Isso muitas vezes envolve o uso de sistemas de software de computador que registram saldos de empréstimos, datas de faturamento e pagamento história. Esta informação permite que os agentes de recuperação de ser informado sobre a dívida e mais capaz de discutir o assunto com o cliente.

agentes de recuperação de dívida deve ser capaz de usar tecnologias para comunicar de forma clara e eficaz com clientes sobre a dívida. Embora a tecnologia tem proporcionado novas formas de comunicar, tais como e-mail, nem sempre permitir que o intercâmbio em tempo real, como com telefones de linha terrestre padrão. Ao falar com os clientes, agentes de recuperação de dívida devem ser informados sobre a dívida e manter uma conduta profissional e educado. Seu foco está na coleta de informações ou fazendo com que o cliente a tomar medidas sobre o pagamento da dívida. Em alguns casos, isso pode envolver a aceitar um pagamento de cartão de crédito por telefone.

agentes de recuperação da dívida deve se lembrar que o cliente é um devedor e um cliente. Se um cliente torna-se chateado com uma chamada de coleta e decide não comprar de uma empresa de novo, isso dói vendas. Sem vendas, uma empresa não pode sobreviver. Além disso, sem dívida vendas de recolher, não há necessidade de funcionários de recuperação. Os agentes devem exercer o serviço ao cliente, permitindo que o cliente sabe que eles apreciam o seu negócio para acreditar que, a fim de parecer sincero. Quando eles desenvolvem um relacionamento de negócio amigável com os clientes, os agentes podem fazer colecções de uma experiência menos dolorosa, não só para o cliente, mas por si mesmos.

Em muitas organizações, os agentes de recuperação da dívida deve trabalhar com o departamento de crédito de uma empresa, porque alguns clientes são financeiramente incapazes de satisfazer certas necessidades de cobrança. A compreensão da posição financeira do cliente é importante por este motivo. As empresas utilizam os departamentos de crédito para pesquisar a pontuação de crédito, histórico de pagamento e dívidas pendentes. Se um cliente está tendo problemas para fazer pagamentos em outras contas, também, em seguida, o agente de recuperação da dívida deve consultar o departamento de crédito. Depois de analisar a saúde financeira de um cliente, o departamento de crédito pode rever a quantia de coleção de pagamento. Esta forma de cooperação permite que uma empresa para melhor recolher sobre verbas devidas ao manter clientes leais.

O Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) foi implementado pela Comissão de Comércio Federal para garantir que os agentes de cobrança de dívidas não usam práticas de coleta injustas, abusivas ou enganosas. Todos os agentes de recuperação de dívida deve aderir às regras FDCPA ou sofrer penalidades. regras FDCPA incluem abster-se de assédio, vulgaridade ou palavras de baixo calão e falsa identificação.