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Quais são os deveres de um assistente cliente?

assistentes clientes podem trabalhar em quase todos os setores, desde lojas de varejo para empresas que vendem os seus serviços em vez de produtos reais. Às vezes, um assistente de cliente é um funcionário que fornece suporte para representantes de atendimento ao cliente e vendas pessoas. Outras vezes o assistente de cliente serve como o equivalente exato do representante do serviço ao cliente. Em ambos os casos, o assistente de cliente deve assegurar que os clientes tenham uma agradável experiência do consumidor.

venda



  • assistentes de clientes colocar melhor o rosto da empresa para a frente. Se eles estão diretamente envolvidos na venda, eles explicam aos clientes os benefícios da compra de seus produtos ou serviços e não os de outra empresa similar. Se assistentes clientes servem em mais de um papel de apoio para aqueles que fazer a venda, eles responder a perguntas e preocupações dos clientes em caso de que um representante de serviço ao cliente não está disponível.

arquivamento

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    Quando os representantes de serviço ao cliente fazer uma venda, o assistente de cliente é muitas vezes responsável por faturas de arquivamento. Ela pode digitar notas relacionadas com a venda, e arquivar as facturas e notas fora de forma organizada. Ela pode manter um sistema de arquivamento em papel ou um banco de dados de computador. Nos casos em que o representante de serviço ao cliente eo assistente cliente são uma ea mesma coisa, esta pessoa será responsável por fazer sua própria apresentação e nota de digitação.

chamada

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    Tomando chamadas e roteamento-los em conformidade para garantir que os clientes atingir a pessoa que eles estão pedindo é um outro trabalho do assistente cliente. Eles também fazer chamadas para clientes atuais e potenciais para uma variedade de razões, tais como a perguntar como experiência de compra de um cliente tão ou para agendar uma entrevista entre um cliente em potencial e um vendedor.

Lidar com queixas

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    Um assistente cliente pode também lidar com as queixas dos clientes. Eles fazem isto por ouvir as queixas dos clientes e trabalhar com outras pessoas em sua organização para efetivamente resolver a queixa. Muitas vezes, isso envolve dar ao cliente um reembolso ou crédito. Esta é uma parte importante dos deveres do assistente cliente porque ajuda a empresa reter clientes valiosos

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