Descrição Hotel Concierge trabalho

A posição de concierge do hotel requer uma paixão e uma compreensão do curso e da indústria de viagens. Enquanto um grau de hospitalidade ou outra área relacionada é muitas vezes preferido e por vezes necessária, um conhecimento profundo da área local do hotel é essencial. A posição concierge muitas vezes é exigente e acelerado, exigindo excelente gestão do tempo e habilidades para resolver problemas. Em uma base diária a portaria irá interagir com convidados de várias origens e estilos de vida, e, portanto, uma personalidade amigável é uma obrigação para um concierge bem sucedida - fluência em uma ou mais línguas estrangeiras é também um plus.

Dando uma olhada para trás, o surgimento da posição concierge você vai encontrar o seu início na França medieval, onde castelos e mansões empregado um seleto individual para ver as necessidades da família e seus convidados. Muitas vezes, as chaves do castelo ou mansão foram confiados ao concierge. Ao longo dos anos a posição de concierge evoluiu para responsabilidades mais especializadas que fazem o dia moderno concierge, em essência, um criador de sonhos.

Trabalhando como um porteiro do hotel significa que seu foco é garantir que as necessidades e solicitações dos hóspedes do hotel são cumpridos, e que cada hóspede tenha uma estadia memorável. O porteiro do hotel está prevista para ser um especialista em sua área local. Os hóspedes irão abordar o concierge com perguntas, buscando sugestões e exigindo resoluções de problemas. Muitas vezes concierges vai fazer reservas para restaurantes, spas, shows e eventos especiais. Os pedidos de clientes pode variar de organizar o transporte ou o fornecimento de direções para até mesmo o mais estranho passeio aparentemente impossível. A portaria deve fazer um esforço para desenvolver relações com os empresários locais e VIPs, a fim de facilitar o cumprimento das solicitações dos seus clientes.

Muitas vezes, o concierge torna-se o rosto do hotel para muitos convidados, o que significa que a aparência e comportamento são de extrema importância. O balcão de atendimento funciona como o hub para o planejamento de atividades de hóspedes, o que significa que a experiência hotel dos clientes depende do conhecimento do concierge e atenção imediata. Muitos viajantes de negócios e VIP dependem fortemente da portaria, tornando a posição respeitado e altamente considerado.

Não suponha que a descrição do trabalho de um porteiro do hotel está escrito em pedra, como um concierge recebe uma vasta gama de pedidos e espera-se fazer até o impossível e incomum acontecer. Embora possa parecer que o concierge seria uma grande fonte de fofocas, o oposto é verdadeiro, como se espera que o concierge para manter a confidencialidade. O concierge não é um agente de recepção e não toma reservas de hotel. Em alguns casos, o concierge é responsável por gerenciar uma seção de pessoal da parte frontal do hotel, tão contrário à observação popular, o porteiro não funciona sozinho.