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O papel de um gerente Service Delivery

gestores de prestação de serviços são comumente encontrados em indústrias como a tecnologia da informação, transporte, telecomunicações e hardware de computador e software. Dentro destas indústrias, o gerente de prestação de serviços garante níveis de serviço aos clientes são as melhores possíveis.

responsabilidades



  • Um gerente de prestação de serviços é responsável pela prestação de serviços a um ou mais clientes com um foco específico na qualidade do serviço, satisfação do cliente e produtividade. Além disso, o desenvolvimento de relações fortes é um indicador chave de desempenho comumente associado a esta posição.

Deveres e responsabilidades



  • Além de garantir serviços de alta qualidade são fornecidos, um gerente de prestação de serviços assegura que suporte a aplicativos, suporte de desktop eo serviço de recepção funcionar eficazmente. Ela supervisiona, motiva e fornece oportunidades de desenvolvimento profissional para a equipe de prestação de serviços.

Habilidades requeridas



  • As habilidades de comunicação são fundamentais na gestão de prestação de serviços. Os gerentes devem ser capazes de explicar e compreender expectativas relativamente a projectos e programas claramente. habilidades de construção de relacionamento, planejamento de projetos, gestão de tempo e habilidades de gestão de pessoas também são obrigados a ter sucesso nesta carreira.

considerações

  • gestão de prestação de serviços pode ser uma alta pressão, fatigante, posição orientada para o alvo. Se as metas de entrega e financeiros não são cumpridas, ou se existem problemas com a prestação de serviços, o gerente é a pessoa responsabilizados.

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