Descrição do trabalho para um Hotel Supervisor

O supervisor ajuda com e supervisiona hóspedes check-in e check-out do hotel. O supervisor garante que todos os funcionários da recepção envolver de forma educada e atentamente com convidados de entrada e partem. Ela auxilia com funções de caixa, incluindo tomar grandes quantidades de dinheiro e de gestão das facturas para grupos e grandes festas.

O supervisor também auxilia a equipe de front office em fazer reservas e atende as chamadas telefónicas recebidas. Outros deveres incluem ajudar os hóspedes com pedidos especiais. Quando o gerente recepção faz uma pausa ou está fora para o dia, o supervisor pode geralmente ajudar os hóspedes como o gerente de plantão.

Vídeo: Curso de Supervisão em Hotelaria

Vídeo: O verdadeiro papel do gerente na gestão do restaurante

Sempre atento e compassivo aos pedidos e reclamações de clientes, o supervisor é uma das primeiras pessoas - além do gerente de plantão - para responder às solicitações dos hóspedes. O supervisor segue-se com as solicitações dos hóspedes e relatórios necessidades mais complicadas - como negociação de preços e quartos - a gerência do hotel. O supervisor também direciona os clientes para as áreas no hotel e oferece serviços como hotéis e restaurantes passeios e reservas de reserva.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA 2010-11 relatório, maiores cadeias de hotéis de luxo quase sempre exigem um grau de mestre, de preferência em hotelaria ou gestão hoteleira, para cargos de gestão e supervisor de bacharel ou. Experiência de trabalho em um hotel por pelo menos dois anos também impressiona gerentes de contratação, e experiência anterior de fiscalização é um plus.

Porque um supervisor trabalha no escritório da frente, um candidato para a posição precisa de computador excelente e habilidades de digitação. Um supervisor hotel também precisa de habilidades de atendimento ao cliente votos, uma atitude genuinamente simpática e a capacidade de manter a calma e recolhidos no momento da reserva e eventos hotel Tornar-se agitado. Conhecimento do hotel cidade ou vila é um bônus adicional, assim como competências em línguas estrangeiras.

Os gerentes de hotel, supervisores e funcionários da recepção todos trabalham longas horas, incluindo noites e fins de semana. Supervisores pode trabalhar mais de 40 horas por semana e muitas vezes são de plantão, mas não funcionam tão muitos como o gerente, que supervisiona todas as operações do hotel. De acordo com o BLS, a partir de maio de 2008, o salário médio para hotéis, motéis e resorts funcionários da recepção foi de US $ 19,48 mil por ano e US $ 45.800 para os gerentes de hospedagem.

O relatório BLS 2010-11 assinala que o emprego indústria hoteleira vai crescer mais lento do que a média, como as indústrias mudam para a construção de hotéis de serviço mais limitados e menos propriedades de serviço completo. candidatos a emprego hospitalidade enfrentam intensa concorrência de candidatos já treinados e experientes no serviço de hospitalidade.