Protocolo de Atendimento ao Cliente
retenção do consumidor é uma parte integrante de garantir uma empresa viável e rentável. Estabelecer um protocolo de serviço ao cliente irá ajudar a sua organização permanecer no topo das preocupações e reclamações dos clientes para que você possa gerenciar melhor a experiência clientes têm com sua empresa.
Conteúdo
Função
protocolos de atendimento ao cliente fornecer orientação organizacional sobre como lidar com questões de consumo. Quando sua empresa tem uma maneira eficaz de reclamações de atendimento ao cliente campo, você pode responder aos clientes em tempo hábil e atender às suas necessidades antes de tomar o seu em algum lugar negócio pessoa.
Características
As organizações devem ter protocolos de recolha de queixas dos consumidores e atendendo-os para o departamento interno apropriado. Uma vez que o departamento interno recebe a denúncia, a próxima parte do protocolo deve ditar o quão rápido os funcionários são obrigados a responder ao cliente. Por exemplo, um protocolo pode dizer que os funcionários têm de tentar entrar em contato com o cliente dentro de 48 horas após o recebimento de uma queixa.
Significado
Mau serviço ao cliente é ruim para a linha de fundo. Um estudo conduzido pela Greenfield Online e Ovum em 16 países concluiu que as empresas na pesquisa perderam um valor total de US $ 338,2 bilhões, em decorrência de mau serviço ao cliente. Com os protocolos de atendimento ao cliente no lugar, sua empresa pode evitar a perda financeira.
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