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Descrição do trabalho para Gerente de Front End

gerentes de front-end são especialistas de atendimento ao cliente que interagem diretamente com os clientes em uma base dia-a-dia. Eles se concentram na melhoria da qualidade de um negócio serviço ao cliente através da resolução de reclamações e focando na eficiência operacional nas lojas. gerentes de front-end trabalhar em uma variedade de configurações, incluindo restaurantes, supermercados, postos de gasolina e supermercados.

Fazendo o trabalho



  • Superior habilidades interpessoais e de comunicação são cruciais para o sucesso de gerentes de front-end. Eles usam essas habilidades para interagir com os clientes de uma forma amigável, e trabalhar com clientes que podem estar chateado ou irritado sobre o serviço de negócios. gerentes de front-end exigem fortes habilidades de supervisão para supervisionar a equipe de front-end, o que pode incluir caixas, trabalhadores de vendas no varejo e técnicos de suporte pós-venda. Estes gerentes devem ser rápidas-pensadores e grandes solucionadores de problemas, porque seu trabalho exige que eles fornecem resoluções rápidas para uma ampla gama de questões de atendimento ao cliente

fazer melhorias

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    O principal objetivo do gerente de front-end é melhorar a qualidade dos serviços de uma empresa oferece aos seus clientes. Isso é fundamental para aumentar a fidelidade do cliente e, posteriormente, o volume de vendas. O gerente de front-end presta atenção aos recursos humanos adequada e alocação eficiente dos deveres para com a equipe. Por exemplo, quando um restaurante enfrenta mais clientes do que faz normalmente, o gerente deve agendar o suficiente garçons e servidores de alimentos para manter-se. gerentes de front-end também treina e analisa o desempenho dos trabalhadores de serviço ao cliente.

resolver queixas

  • É dever dos gestores de front-end para fornecer resoluções rápidas para reclamações dos clientes. Por exemplo, quando um cliente reclama após a compra de bens expirados a partir de um supermercado, o gerente de front-end deve tratar a queixa. Ela pode verificar que os produtos são de fato expirado, oferecer um pedido de desculpas e dirigir ao caixa para reembolsar o cliente. gerentes de front-end também fornecer sugestões para o cliente de serviços ou operações de gerentes seniores para melhorar os serviços ao cliente.

Tornando-se um Gerente de Front End