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O papel de um gerente de Qualidade

O papel de um gerente de qualidade em uma organização é aquela que garante que todos os produtos e serviços da empresa atender e superar as expectativas dos clientes. Quando os produtos e serviços são de qualidade superior e consistente e confiável, o gerente de qualidade está fazendo um impacto na organização. O gerente de qualidade também pode ser chamado de "gerente de garantia de qualidade", "gerente de controle de qualidade" ou "diretor de qualidade". Apesar dos cargos, a função de gerente de qualidade é responsável por várias funções dentro da organização.

Implementar Programas de Qualidade



  • O gerente de qualidade é responsável pela implementação de um programa de qualidade em toda a organização. Ela deve trabalhar com todas as áreas da organização para entender o impacto do programa de qualidade em operações de cada área. questões pertinentes para perguntar cada área são: como é que um programa de qualidade impactar o orçamento, existem associados versados ​​em teorias de qualidade e tem a área tentado todos os programas de qualidade no passado. Pergunte ao chefe de departamento para ser sincero sobre suas impressões de programas de melhoria de qualidade. Estes tipos de ajuda conversas na compreensão dos tipos de obstáculos a serem superados antes de implementar um programa de qualidade.

qualidade de PME

  • Vídeo: FGV - As competências e habilidades necessárias para o Gestor

    O gerente de qualidade serve como SME (especialista no assunto) em qualidade. Ela deve ser a "ir para" pessoa para questões sobre qualidade, medidas de qualidade e "melhores na indústria" especificações. Como um gerente de qualidade, passar tempo com o departamento de pesquisa e desenvolvimento. Nas empresas, este departamento é geralmente responsável pela criação de novos produtos e serviços. Ao passar o tempo com a equipe de pesquisa e desenvolvimento, ela ajuda a incutir qualidade em novos produtos e serviços. Visite indústria e qualidade conferências de permanecer-se atualizado sobre as últimas em iniciativas e programas de qualidade. Abrir as linhas de comunicação com os serviços de outras empresas de qualidade. Compartilhar as melhores práticas e padrões da indústria.

Implementar medidas de qualidade



  • Para monitorar as melhorias de qualidade em produtos e serviços, medidas de desempenho de qualidade devem ser implementadas. Esta é uma responsabilidade do gerente de qualidade. As medidas de desempenho deve incluir essas medições críticas para a satisfação do cliente. Por exemplo, se a empresa está envolvida na prestação de serviço de reparo, uma das medidas fundamentais para a satisfação do cliente é que o item é fixado logo na primeira vez. Para entender as qualidades essenciais para a satisfação do cliente, basta perguntar o cliente. Use pesquisas de satisfação do cliente para entender o que os clientes consideram importante. Implementar medidas de qualidade para tratar e monitorar, o desempenho da organização em relação às expectativas dos clientes.

Ensinar os outros sobre Qualidade



  • O gerente de qualidade não pode afetar a qualidade de uma organização sozinha. Ensinar aos outros a importância da qualidade e como de baixa e alta qualidade afeta a organização. Convidar especialistas para falar e ensinar o pessoal selecionados sobre a qualidade. O pessoal recém-formados pode ir para seus respectivos departamentos e educar os outros sobre a qualidade. Implementar mensal melhores oficinas de prática para manter a organização atualizada sobre as mudanças políticas e procedimentos, programas de qualidade das empresa de implementos e medidas de qualidade da empresa.

Verifique o Processo de Produção

  • Vídeo: O Que Faz Um Gestor De QSMS

    O gerente de qualidade também é responsável pela inspeção, amostragem e teste o processo de produção. Verifique para garantir que a qualidade dos produtos e serviços atendam as expectativas dos clientes. Cada etapa do processo deve ser documentado e medido para a sua eficácia. Grave as medições, compare onde eles estão em relação onde as medições devem ser. Trabalho dentro dos departamentos da empresa para eliminar quaisquer etapas desnecessárias no processo de produção.

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