Um diretor de serviços ao cliente se comunica com os clientes de uma empresa e ajuda a empresa a melhorar os níveis de satisfação do cliente. O diretor também trabalha com parceiros internos, como a equipe de operações e pessoal de vendas, para melhorar os níveis de serviço.
Um diretor de serviços ao cliente supervisiona as atividades do departamento de serviço ao cliente e garante o bom funcionamento do departamento ao responder a solicitações internas e externas. Essas solicitações podem vir de pessoal de tecnologia da informação, pessoal de operações, funcionários de call center e clientes corporativos.
Um diretor de serviços de cliente deve possuir boas habilidades de comunicação ea capacidade de resolver problemas do cliente complexas. A disposição orientada a serviços ea capacidade de gerir o tempo e de pessoal também são úteis. Um diretor de serviços ao cliente, muitas vezes usa auto-dialers, sistemas de telefone multi-linha e software de contact center, como Timpani Contact Center.
Um diretor de serviços ao cliente geralmente tem um grau da faculdade de quatro anos em negócios ou marketing. A partir de 2010, o salário médio anual de administração de serviços de clientes foi de US $ 87.000, segundo o site de informações carreira fato.
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