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Descrição trabalho de um oficial de Recepção

Um oficial de recepção normalmente funciona no lobby ou área de recepção de uma instalação de hospedagem, incluindo hotéis, motéis e resorts a. Outras áreas de recepção incluem sino / equipe de porta, painel de comando e concierge. O oficial de recepção é responsável por liderar e ajudar com funções de escritório hotel de frente, interagindo principalmente com os convidados e facilitar hotel check-in e check-out procedimentos.

primeira impressão de um convidado de uma propriedade, muitas vezes ocorre como resultado da interação com o oficial de recepção.

A recepção policial fornece excepcional serviço ao cliente para os hóspedes. Indivíduos em este papel deve ter excelentes habilidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente e de comunicação. primeira impressão de uma propriedade dos hóspedes muitas vezes resulta de sua interação com o funcionário da recepção durante o processo de check-in. O titular cultiva relacionamentos com os clientes com base em sua compreensão das necessidades dos hóspedes.

Serviço ao cliente


A recepção policial supervisiona e facilita as operações de recepção, e pode executar mudanças recepção sempre que necessário. Como parte de suas funções, o agente monitora ocupação de propriedade e gere Operações-rotina esta envolve a administração de políticas de hotéis de forma justa e de forma consistente, e completando toda a documentação relacionada de acordo com procedimentos operacionais padrão da instalação (POPs). operações de front office também incluem interagindo com os hóspedes e outros funcionários do hotel em uma base diária e proporcionando-lhes informações por telefone, por escrito ou pessoalmente.

Mesa da frente


As responsabilidades do oficial de recepção incluem o tratamento de reclamações, resolução de litígios e resolução de queixas e conflitos com os clientes. Eficácia nesta área requer a capacidade de identificar e compreender as questões, problemas e oportunidades-obter e comparar dados de diferentes fontes para desenhar autores concluem desenvolver e avaliar alternativas e soluções para resolver problemas-e, em seguida, escolher um curso de ação. A posição requer adaptabilidade e flexibilidade, especialmente quando experimentando mudanças ou desafios no local de trabalho.

Solução de problemas


A recepção policial mantém um conhecimento de trabalho de todos os hóspedes serviços, promoções e programas, incluindo serviços de despertador, cofre, sala e propriedade amenidades, programas específicos de hotéis (por exemplo, programas, crianças), programas de recompensas de hóspedes e atrações locais , para nomear alguns. Ele efetivamente comercializa seus serviços, facilidades e comodidades e seduz clientes para devolver o hotel.

recepção policial


Os indivíduos interessados ​​em seguir a posição do oficial de recepção deve ter um diploma do ensino médio ou equivalente GED. Para graduados do ensino médio, a propriedade contratação normalmente requer dois anos de experiência em atendimento ao cliente, recepção ou outra área profissional relacionado. Em vez de experiência de trabalho, um grau de dois anos de uma universidade acreditada em hotel e restaurante de gestão, hospitalidade, administração de empresas ou área relacionada qualifica uma pessoa para este papel.

Desenho de uma mistura equilibrada de comunicação, organização e serviço ao cliente habilidades, recepção oficiais gerir eficazmente várias tarefas simultaneamente e atender às necessidades dos hóspedes com diplomacia e profissionalismo.

Graduado

De acordo com as tendências da renda nacional de Indeed.com, os salários médios para os oficiais recepção do hotel são 66 por cento mais baixos do que os salários médios para todas as postagens de emprego em todo o país a partir de 2010. O salário esperado mediana para uma recepção policial nos Estados Unidos é de US $ 22.000 como de 2010, enquanto o salário médio de empregos com títulos semelhantes ou relacionados, incluindo recepção agente, agente de serviço e agente de front office, varia de US $ 21.000 a US $ 23.000.

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