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Como se tornar um especialista Retenção de Clientes

Um especialista em retenção de clientes é um tipo específico de representante de serviço que tenha sido treinado para manter um cliente que pode não estar interessado em serviços contínuos de uma empresa. especialistas de retenção de clientes lidar com clientes que possam estar insatisfeitos com seus serviços e têm queixas específicas. É o trabalho do especialista retenção de clientes para resolver esses problemas, e reverter a decisão do cliente a parte maneiras com a sua empresa. especialistas de retenção de clientes pode ser especialmente eficaz na prevenção de cancelamento de serviços de TV por cabo ou satélite, por exemplo, ou assinaturas de revistas. Leia mais para aprender mais.

Coisas que você precisa

  • Uma qualidade que chamar diretores dos centros de sempre procurar em especialistas de retenção de clientes é a capacidade de pedir ajuda a segunda uma resposta apropriada não está disponível para o cliente. "Fingindo" uma

Torne-se um especialista em Retenção de Clientes

  • Obter pelo menos 1 ano de experiência em qualquer um call center ou ambiente de trabalho de atendimento ao cliente. Enquanto algumas empresas consideram um especialista retenção de clientes uma posição de nível de entrada e preferem treinar-se, outros podem exigir alguma experiência telemarketing.



  • Verifique se você tem as qualidades certas para ter sucesso como um especialista em retenção de clientes, incluindo ter uma atitude positiva em todos os momentos, sendo impermeável à rejeição e até mesmo suportar o exemplo ocasional de abuso verbal.



  • Aproveite o tempo para se familiarizar com bens ou serviços da empresa. Enquanto você certamente vai ser treinado e dado scripts específicos a seguir, ele pode ser útil para sempre sabem como manter seus clientes satisfeitos por oferecer as soluções adequadas às suas preocupações. Ao memorizar todas as suas opções, você pode geralmente fazer isso.



  • Escovar acima em suas habilidades do computador. A maioria dos especialistas de retenção de clientes serão obrigados a ter alguma experiência de trabalho com programas como Microsoft Excel, o Office e Word.

    • Encontrar Jobs como um especialista Retenção de Clientes

    • Pesquisar os trabalhos de listagem na seção de classificados do seu jornal local ou no quadro de avisos de uma agência de emprego para cargos de especialista de retenção de clientes.

    • Faça sua busca de trabalho mais eficiente, utilizando um recurso de emprego on-line, tais como CareerBuilder.com, para tornar-se empregada na indústria de serviço ao cliente (ver Recursos abaixo). Você será capaz de preencher os pedidos e enviar seu currículo eletronicamente, o que irá ajudá-lo a economizar tempo e aplicar-se para o maior número de posições possíveis.

    dicas avisos

    • conhecimentos de informática
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