Hotel Reservation Descrição Job Agent

O principal dever de um agente de reserva de hotel é para ajudar os hóspedes a reservar seus quartos para uma estadia. Fazendo várias perguntas, incluindo o número de pessoas no partido, se o convidado fuma, preferência de cama e duração da estadia, agentes de reserva pode reservar o quarto perfeito e pacote para acomodar as preferências dos hóspedes. espaço reservando para os hóspedes também requer agentes de reserva para gerenciar agendas e lidar com informações confidenciais, como número de cartão de crédito do hóspede, endereço e necessidades pessoais.

Manter a satisfação do cliente é um dever essencial para os agentes de reserva de hotel. Criação de quartos confortáveis, manipulação todas as solicitações, avaliando as necessidades do cliente e resolver problemas são todos parte de garantir que os hóspedes do hotel são felizes. Encaminhamento de chamadas e pedidos aos departamentos adequados, surgem problemas e perguntas são uma grande parte do trabalho. Não é incomum para o agente de reserva para se comunicar com o serviço de limpeza, portaria, os gerentes de spa, o departamento de fitness ou mesmo vendedores externos para manter a paz de espírito para os viajantes. Isso requer agentes de reserva para praticar a paciência, preocupação e escuta activa, bem como a simpatia em todos os assuntos relativos ao conforto de um hóspede do hotel. A capacidade do agente de reservas para interagir com vários departamentos do hotel é essencial para um bom funcionamento.

A maior parte do conhecimento necessário para ser um agente de reserva de hotel é coberto durante o treinamento on-the-job. Durante o treinamento, os agentes normalmente aprender sobre procedimentos de escritório, manutenção de banco de dados, completando transações e como lidar com situações de confronto. Porque os viajantes tendem a fazer muitas perguntas sobre as áreas circundantes e como dar a volta, a formação pode também incluir um briefing sobre o que a cidade tem para oferecer. Alguns convidados também pode olhar para agentes de reserva para o conselho em situações de emergência. Os agentes são geralmente preparadas durante o treinamento para tratar adequadamente situações terríveis que podem exigir atenção médica. Por último, os agentes devem conhecer as políticas do hotel, como termos de reembolso, requisitos de idade e mais. Além da formação de curto prazo sobre o trabalho, cargos de agente reserva de hotel normalmente exigem pelo menos um diploma do ensino médio. No entanto, algumas empresas podem preferir que você tem um grau de associado.

Conhecimentos de informática e excelente compreensão de leitura são habilidades essenciais, como agentes de reserva gastar muito tempo em computadores de fixação reservas e processamento de cartões de crédito. Sendo bem falado e ter habilidades de negociação também são importantes quando tendendo a clientes e lidar com as preocupações que possam surgir. Alguns agentes também são dotados vendedores, como eles mantêm ocupação completa com a venda e convidados convincentes para reservar quartos no local. Aqueles com habilidades e conhecimentos excepcionais pode ter a oportunidade de uma promoção de emprego para gerente. Eles também podem ser capazes de garantir um aumento salarial maior do que a taxa horária média de US $ 10,58. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o campo deverá crescer de forma constante como o aumento das viagens cria demanda por mais hotéis e membros da equipe hotel.