Papel dos Gestores de Serviços de cliente em uma agência de publicidade

Um gerente de serviço ao cliente tipicamente precisa de pelo menos um curso de graduação em uma área como de negócios ou marketing. Ele também precisa de experiência prévia, o que poderia ser tão pouco quanto três anos em algumas empresas, e entre quatro e seis em outros. Algumas empresas exigem proficiência em programas de computador específicos. Agências muitas vezes procuram candidatos com excelente resolução de problemas e pensamento crítico habilidades, como seu gerente de serviços ao cliente que é responsável por nutrir relacionamentos com os clientes e resolver quaisquer questões que possam surgir.

gerentes de serviços de cliente precisam fortes habilidades de pessoas, como eles gastam muito do seu interagir com os clientes e tentar conquistar novos clientes potenciais. Por exemplo, você pode participar de eventos de rede para aumentar a conscientização na comunidade empresarial sobre a sua agência. Isso geralmente não é um trabalho de mesa. Em vez disso, você pode gastar muito do seu tempo na estrada, viajando para se encontrar com clientes ou participar de eventos. gerentes de atendimento ao cliente também lidar com funções técnicas e financeiras, tais como orçamentos e faturamento do cliente, e pode também ajudar com a escrita de propostas e fazer apresentações para clientes. Esta é uma posição orientada para a equipe que exige trabalhar em estreita colaboração com outros grupos dentro da agência, como o departamento de criação e desenvolvimento de produtos.