Atendimento ao Cliente Descrição Engineer Job

engenheiros de serviço ao cliente necessita excelente analítica, resolução de problemas e habilidades técnicas para ser eficaz. Eles devem avaliar sistemas de apoio ao cliente de uma organização, identificar os pontos fracos e implementar mudanças apropriadas. Por exemplo, se call center de uma empresa não pode lidar com várias chamadas de entrada de cada vez, o engenheiro de serviço ao cliente pode supervisionar a instalação de mais equipamentos de telecomunicações. engenheiros de serviço ao cliente também precisa de uma mistura de boas-atendimento ao cliente e habilidades de comunicação para interagir e compartilhar informações com clientes de forma eficaz.

A principal responsabilidade de um engenheiro de serviço ao cliente é para aumentar a eficiência da organização em lidar com reclamações de clientes. Um engenheiro que trabalhava para um fabricante de laptop recém-criada, por exemplo, tem o dever de recomendar ferramentas e sistemas, tais como software de suporte de bilhete, que os clientes podem usar para enviar para a resolução de problemas, em vez de visitar instalações da empresa questões técnicas. Depois de criar o software, o engenheiro de serviço ao cliente treina representantes de serviços ao cliente para usá-lo e está sempre de prontidão para dar apoio quando ele funciona mal.

engenheiros de serviço ao cliente também resolver as queixas que têm sido proferidas por representantes de serviço ao cliente. Por exemplo, quando um cliente apresenta uma queixa de que sua linha conta corrente foi hackeado, engenheiro de serviço ao cliente do banco pode colaborar com analistas de fraude para investigar a conta afetada, estabelecer os fatos e resolver o problema em conformidade. engenheiros de serviço ao cliente também pode treinar os clientes sobre o uso de produtos de uma empresa, avaliar solicitações de melhoria de produtos e fazer recomendações apropriadas para engenheiros de desenvolvimento de produto.

Para se tornar um engenheiro de serviço ao cliente, você precisa para ganhar um diploma de bacharel em um campo técnico, como ciência da computação, engenharia da computação ou tecnologia electrónica. Embora você poderia pousar este trabalho em diversos cenários, grandes empregadores incluem bancos, fabricantes de computadores e quiosques eletrônicos. Para avançar em sua carreira e se tornar um gerente de serviço ao cliente, você pode buscar um mestrado em gestão de negócios. Combinando este grau com vasta experiência de trabalho pode ajudar a proteger o cargo de diretor de operações.