Resumo de Qualificações para Outros empregos
Se ele é realizado por telefone, pessoalmente ou on-line, serviço ao cliente é vital para a sobrevivência de qualquer negócio. Use a adesão a estas qualificações para contratar o melhor candidato para um trabalho de representante de serviço ao cliente.
O representante deve ser capaz de usar Inglês adequada e comunicar eficazmente. Como parte do processo de pedido de emprego, coloque uma pergunta mini-ensaio sobre a aplicação.
O representante deve compreender os problemas criados se o produto ou serviço não funcionar como prometido. Durante a entrevista, perguntar ao candidato para fornecer uma situação em que ele empatia com um cliente.
O representante deve ser capaz de traduzir problema de um cliente em uma solução. Representar um problema para o entrevistado e pedir-lhe para explicar como resolver o problema.
A escuta ativa envolve pedir ao cliente para esclarecimento, reafirmando o problema do cliente e ouvir sem ficar na defensiva. Verifique habilidades de escuta activa do candidato durante a entrevista.
Ele deve entender que seu trabalho contribui para o sucesso da equipe. Examinar o currículo para a experiência de trabalho em equipe anterior.
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