Procedimentos de verificação geral em Gestão de Front Office

Na noite anterior, rever todos seus convidados que estão prestes a check-out e organizar todos os seus arquivos juntos. Enviar formulários de checkout expresso para todos os quartos dos hóspedes apropriada. Nota nomes de seus clientes para que você possa cumprimentá-los pelo nome na parte da manhã.

Faça contato visual e cumprimentar o cliente pelo nome. Pergunte se ela será conferir. Se ela completou a forma expressa, assumir a forma, revê-lo para a exatidão e pedir as chaves. Se o cliente não tiver preenchido o formulário expresso, continuar com a lista de verificação.

Pergunte se ela gostava dela ficar e se ela vai voltar para a área. Se assim for, perguntar se ela seria que eles gostam de fazer outra reserva. Existe um outro hotel da cadeia onde ela pode precisar de outra reserva? Nota qualquer informação futura reserva.

Durante a conversa com o hóspede, imprimir a conta final e analise todas as cobranças. Certifique-se de rever todas as taxas de serviço de quarto, telefone e mini-bar. Se houver uma discrepância, pedir ao cliente que item que ela contesta e diz-lhe que você vai olhar para ele imediatamente. Se você cometeu um erro, pedir desculpas e corrigi-lo. Se nenhum erro for encontrado, remeter o projeto de lei para o seu supervisor.

Pergunte como o cliente estará pagando a conta. Processar todas as acusações e apresentar ao cliente o recibo.

Pergunte se o cliente exige o transporte do hotel para o aeroporto ou para ter sua bagagem armazenada.

Faça contato visual e agradecer o cliente para ficar no hotel. Perguntar se havia alguma coisa que poderia ter sido feito para melhorar a sua estadia. Dar qualquer formulários de pesquisa e indicar onde podem postar comentários positivos online.

Relatar quaisquer reclamações e sugestões para o seu supervisor. Consulte qualquer pedido de reserva futuras para o departamento de reservas.