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Descrição do trabalho para Gerente de SLA

Um gerente de SLA é responsável pela entrega de todos os acordos de nível de serviço (SLAs) para serviços de tecnologia da informação em toda a organização, seguindo procedimentos padrão. Isso geralmente envolve o desenvolvimento, introdução e, em seguida, gerenciar as melhores práticas de gerenciamento de serviços, enquanto ao mesmo tempo se comunicando com ambos os departamentos internos da organização e seus clientes a defender os acordos de nível de serviço.

responsabilidades



  • Em geral, o gerente de SLA devem colaborar com a gestão e as partes interessadas sênior da empresa em estabelecer acordos de nível de serviço que correspondem com conceito de negócio da empresa e também que mantêm a integridade da organização. Por vezes, pode ser necessário para o gerente de SLA para negociar termos de SLAs com partes externas, como consultores e freelancers.

Educação

  • Em termos de educação formal, o candidato para o papel de um gerente de SLA deve ter um grau universitário ou diploma universitário em administração de empresas ou tecnologia da informação. Além disso, o requerente deve ter excelentes habilidades de gerenciamento de projetos, proficiência em computação, e experiência de trabalho direto na gestão de nível de serviço ou gerência sênior projeto. Pessoalmente, o gerente SLA aspirante deve possuir forte capacidade de comunicação oral e escrita, pessoas fortes e habilidades de team-building e a capacidade de exercer um poder discricionário.

Salário



  • A partir de 06 de julho de 2010, o salário médio anual de um gerente de contrato de nível de serviço nos EUA é de aproximadamente US $ 72.000, embora isso possa dependem, substancialmente, o tamanho da empresa, a sua quota de mercado e sua localização geográfica. A maioria das empresas oferecem seguro de saúde e / ou benefícios de pensão de aposentadoria, que pode ser negada contra o salário anual.

oportunidades



  • Como esta é uma posição de gestão, o requerente deve ser o avanço de uma posição de escritório menor dentro de uma empresa, ou mover lateralmente para outra empresa a partir de uma gestão de nível de serviço anterior ou papel sênior de gerenciamento de projeto. Uma maneira eficaz de garantir a posição está a desenvolver uma boa relação de trabalho com um executivo sênior na empresa ou um gerente de service level agreement existente, e substituí-los quando eles ou antecipadas, mudar de emprego ou se aposentar.

Condições de trabalho

  • Como esta é uma posição de escritório, o gerente SLA deve estar confortável com sentado por longos períodos de tempo, ter a destreza para operar dispositivos como um mouse e teclado, e ser fisicamente capaz de participar em reuniões e apresentações. O gerente SLA deve esperar para ter ocasionalmente para trabalhar horas extras, embora com alguma delegação inteligente, isso pode ser evitado. O gerente SLA também pode precisar de viajar para se encontrar empreiteiros fora do local ou participar de reuniões com parceiros de negócios externos.

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