Boa vs. Bad serviço ao cliente

tempo de serviço é um dos fatores mais importantes para determinar se uma empresa tem um bom ou mau serviço ao cliente. Serviço lento ou ineficiente é considerado mau serviço ao cliente. É por isso que empresas como McDonald (clientes devem ser servido em 90 segundos ou menos em média) fez um compromisso com o serviço rápido.

Embora serviço rápido é importante, um negócio não deve comprometer a qualidade do produto ou serviço que é entregue. Quando um representante da empresa vende um produto mal projetado para um cliente, ele irá degradar a opinião do cliente do negócio e seu compromisso com o bom atendimento ao cliente. A estratégia de gestão Six Sigma ensina sobre o "custo de qualidade" --- há um custo externo (reclamações de clientes e retornos) associado com a apresentação de um produto ou serviço inferior a um cliente.

Quando o cliente é recebido na porta de uma loja de varejo ou escritório de negócios, que instantaneamente dá-lhe um sentimento positivo sobre o negócio. Alternativamente, o cliente irá preparar-se para uma experiência mau serviço ao cliente se ele é ignorado ou tratado como ele é uma prioridade baixa.

Como desacordos principais são resolvidos pelos trabalhadores e gestores em um negócio também irá demonstrar se a empresa tem um compromisso com o bom atendimento ao cliente. De acordo com marketing e estrategista de produto Brian Kelly de KANA, "Resolução de serviços tem o maior impacto na satisfação do cliente e retenção de clientes." A empresa deve antecipar os problemas dos clientes e ter um processo claramente definido para a resolução de problemas.

Há raras exceções a estas regras relativas bem contra o mau serviço ao cliente. Por exemplo, existem vários restaurantes de comida em Chicago (tais como o Círculo de Weiner e restaurante do Ed Debevic), onde mau serviço ao cliente é considerado o melhor. Os trabalhadores são convidados a insultar e falar de volta para clientes --- o mais duro, melhor. O pior os clientes são tratados, melhor as dicas e as pessoas mais voltar a patrocinar o negócio.