Elementos de excelente serviço ao cliente

Excelente serviço ao cliente exige escuta ativa, que é uma grande parte de ajudar o cliente com as solicitações e problemas. A escuta ativa envolve mais do que simplesmente ouvir o que o cliente diz. Em vez disso, trata-se ouvir os clientes e, em seguida, responder com base no que foi dito. Como um elemento de excelente serviço ao cliente, escuta ativa também envolve a sondagem por meio de perguntas diretas e abertas para determinar que o cliente necessita e quer.

Muitas empresas têm um slogan ou mesmo uma regra não escrita ao longo das linhas de "serviço com um sorriso" por uma boa razão. Os clientes querem ver os funcionários que estão realmente feliz e animado sobre o lugar para o qual o empregado trabalha. Sorrindo em torno dos clientes, fazendo contato com os olhos, e dando genuínos "Olá" e "adeus" saudações vai um longo caminho para dar a impressão de que você é um funcionário feliz. Por outro lado, agindo como se você tivesse acabado de entrar de uma sepultura pode transformar alguns clientes fora.

Excelente serviço ao cliente envolve a interação com o cliente em uma base one-to-one. Parte de toda a experiência do cliente em qualquer negócio é baseado em interações que ele teve com o funcionário da loja, atendente ou mesmo gerente. Interagindo com os clientes para fornecer excelente serviço exige mais do que simplesmente oferecer sua ajuda na esperança de que ele vai parar de incomodá-lo e ir embora. Em vez disso, fazer pequena conversa sempre que possível e tentar desenvolver um relacionamento com ele é importante, especialmente para os proprietários de pequenas empresas que têm um interesse em fazer cada cliente satisfeito.

Excelente serviço ao cliente depende de ir acima e além das expectativas dos clientes para fazer o cliente feliz que ela escolheu o seu negócio. Para qualquer tipo de negócio, isso pode significar tomar medidas adicionais, tais como telefonemas de acompanhamento, dando grandes descontos para clientes fiéis e sair de seu caminho para fornecer produtos ou serviços solicitados. Duas maneiras de medir a diferença entre as expectativas existentes dos clientes e que você poderia fazer diferente incluem o uso de pesquisas de serviço ao cliente e cartões de comentário.