Como usar o serviço ao cliente como uma ferramenta competitiva

representantes de trem da empresa. Escreva os requisitos específicos necessários para um representante da empresa para atingir padrões mínimos de atendimento ao cliente. Fornecem instruções passo-a-passo, bem como recursos materiais e aulas de treinamento.

Desenvolver um sistema de mensagens que comercializa política de atendimento ao cliente da sua empresa. In-store sistemas de mensagens, tais como cartazes, vídeos e panfletos oferecem comunicação instantânea sobre as políticas de atendimento ao cliente. Rádio, outdoor e propaganda de televisão espaço também são altamente eficazes em educar os clientes existentes e potenciais sobre as políticas da loja.

Marca de sua empresa como líder no serviço ao cliente. "Loja no ABC, onde a satisfação do cliente é garantida", é um exemplo de um slogan da marca fictícia. Desenvolva seu próprio slogan utilizando uma formulação que marcas de sua empresa para um nível mensurável de serviço ao cliente.

Buscar feedback do cliente. Fornecer ferramentas de coleta de feedback, incluindo Internet, telefone e variedades nas lojas. Por exemplo, fornecer uma pesquisa ou cartões em branco para que os clientes podem oferecer feedback e sugestões. Oferecer aos clientes um prémio nominal ou chance de entrar um sorteio para fornecer feedback serviço ao cliente.

Oferecem exemplos do mundo real de vantagem competitiva de sua empresa. Fortalecer materiais de marketing com histórias de clientes reais relatando experiências de serviço ao cliente memoráveis. Como alternativa, introduzir os números das pesquisas - a partir de um tomador de pesquisa imparcial - para demonstrar classificação favorabilidade da sua empresa entre os clientes. Quando possível, pedir aos clientes para classificar o seu e atendimento ao cliente de um concorrente.