A maioria das empresas que vendem software ou hardware de informática também irá fornecer o seu acesso aos clientes suporte técnico abrangente. Alguns usuários finais podem encontrar este tipo de assistência necessária, dependendo de sua própria experiência e facilidade de uso do produto. Ajuda administradores de secretária prestar este apoio.
A mesa de ajuda se refere ao lugar que os usuários finais ir para obter ajuda com o seu hardware ou software. A maioria dos help desks estão localizados em call centers, que são grandes áreas de espaço de escritório dedicado a chamadas telefônicas feitas e recebidas. Algumas mesas de ajuda são virtuais, e alguns estão no local de trabalho, apenas alguns cubículos ou assim do utilizador que necessitam de assistência.
Representantes que trabalham em call centers têm diferentes títulos e responsabilidades de trabalho, dependendo de seu nível metodológico. agentes de help desk (Tier 1) são tipicamente a linha de frente Support- falam diretamente para o usuário final para solucionar um problema específico sobre o telefone. Se um problema for muito difícil para o agente, o administrador do help desk (tier 2) vai ajudar. O administrador informa o gerente de help desk (tier 3).
A descrição do trabalho para uma ajuda do administrador mesa irá variar entre as empresas, mas as principais responsabilidades são semelhantes. O administrador fornece software e / ou suporte de hardware para os utilizadores finais e outros agentes de help desk. O administrador também pode executar a manutenção de computadores da empresa, trabalhar em projetos relacionados a suporte, ou ajudar com o treinamento dos novos contratados.
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