O que é Atendimento ao Cliente no Banking?

Por causa do aumento da concorrência, os bancos são obrigados a tornar-se cada vez mais focada no cliente, de acordo com Washburn Serviços Financeiros. É mais caro para adquirir novos clientes do que está a reter clientes existentes. Retenção de clientes requer pessoal de serviço ao cliente em bancos para fornecer o serviço que é rápido, e conveniente livre de erros.

caixas de banco são o primeiro ponto de contato para muitos clientes. Tellers que são amigáveis, rápido e bem informados são uma ferramenta definitiva para o serviço ao cliente no setor bancário. Muitos clientes tomar uma decisão sobre se deve ou não fazer o seu bancário com uma instituição particular, com base nas personalidades e perícia de caixas de banco. On-the-job é geralmente oferecido para caixas de banco, incluindo a ênfase em habilidades de atendimento ao cliente.

Muitos bancos, especialmente os grandes bancos, representantes de serviço ao cliente empregar em call centers para ser o ponto inicial de contato para consultas de clientes. representantes de call center pode tentar resolver problemas ou eles podem ser responsáveis ​​por dirigir chamadas para especialistas dentro da organização bancária. representantes de call center deve ter boas habilidades de comunicação, boas habilidades de escuta e habilidades de resolução de problemas.

Há muitos outros membros da equipe que oferecem o serviço ao cliente no setor bancário. gerentes de agências podem ser capazes de acalmar um cliente irado ou insatisfeitos. representantes de serviço ao cliente são capazes de executar transações mais complexas, tais como abertura de contas. Os agentes de crédito oferecem serviço ao cliente para os clientes, tanto do consumidor e comercial, que desejam emprestar dinheiro

Bom atendimento ao cliente é o coração do sistema bancário. Hoje os bancos têm uma grande variedade de concorrentes para o negócio. Por exemplo, muitas lojas de departamento e supermercados oferecem serviços financeiros, tais como cheques e venda de ordens de pagamento. Por causa da quantidade de concorrência, produtos exclusivos no setor bancário aren&rsquo-t tão importante como excelente serviço ao cliente. Os bancos se esforçam continuamente para melhorias nesta área. Exemplos de tais técnicas incluem a tomada de pesquisas com clientes e monitoramento de chamadas que vêm em através do call center. Incentivos, como prêmios de serviço ao cliente, podem ser oferecidos para encorajar os funcionários a melhorar o suporte ao cliente que eles oferecem.