Fast Food Dicas de Atendimento ao Cliente

Sempre que possível, use as frases "por favor," "seja bem-vindo" e "obrigado." Você também pode optar por chamar os homens "Senhor" e mulheres "Senhora." Os clientes vão se sentir mais bem-vindos e quente. Pergunte a si mesmo, "I foi educado ao meu cliente?"

Sempre mostrar um rosto alegre, prestativa. Se algo está incomodando você, fazer uma pausa de seu trabalho. O cliente não precisa ver o pessoal chateado ou com raiva, e não é profissional. Mostre ao cliente que você está feliz fazendo o seu trabalho, mesmo que você tem que fingir.

Sempre perguntar a seus clientes se eles precisam de qualquer outra coisa. Não presuma que um cliente é feito a encomenda até que eles deixam claro. Cortar um cliente off ordenação antes de terminar pode torná-los com raiva, e pode custar o dinheiro da empresa.

Pergunte ao cliente se ele precisar de qualquer extras, tais como ketchup, mostarda, guardanapos ou sal. Certifique-se de dar-lhes muitas coisas extras que eles precisam, para que eles não tem que perguntar de novo.

Se você faz algo errado, admiti-lo, pedir desculpas por isso e sair de seu caminho para dar um serviço exemplar a partir desse ponto. Você também pode pedir desculpas se algo o cliente quer não estiver disponível, e em seguida, dar-lhes alternativas. Por exemplo, um cliente pede um wrap de frango, mas você está fora de wraps, você poderia dizer-lhes, "Lamento que estão fora do segredo, mas nós oferecemos sanduíches de frango que gosto muito, também."