Como acalmar um cliente irritado
Um cliente irritado em sua loja é um dos piores problemas de um estabelecimento de varejo encontra a cada dia. Como você lida com essa situação irá determinar se o assunto trata de uma conclusão bem sucedida. Sempre que um cliente vem em raiva, seguindo alguns passos irá percorrer um longo caminho para desarmar a situação.
Identifique o problema. Sem um bom conhecimento do problema, você não tem chance de fornecer resolução.
Empatia com o cliente. Faça mais ouvir do que falar, transmitindo que você entende como ele se sente, mesmo que você discorde. Um cliente quer se sentir compreendido, que irá percorrer um longo caminho para resolver o problema.
Concentre-se nas soluções verdadeiramente à sua disposição. Não se concentrar no que você não pode fazer, porque isso irá agitar ainda mais. Se você manter uma atitude positiva e explicar as suas opções, o cliente, muitas vezes escolher entre essas opções.
Traga seu supervisor se um cliente irritado exige mais do que você pode entregar. Educadamente desculpar-se e explique que você vai trazer este problema à atenção do seu supervisor para ver se algo pode ser trabalhado.
Cumprir quaisquer promessas ou soluções de forma oportuna, amigável. Muitas vezes quando o cliente "vitórias," o associado irá realizar a solução de forma irritada. Não ceda a essa tentação. Desculpas pelo inconveniente e pedir para o cliente a voltar.
dicas & avisos
- clientes difíceis são oportunidades. Se você oferecer um serviço de alto nível e conquistá-los, eles são propensos a voltar.
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