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Deveres trabalho de uma operadora

telefonistas são usados ​​em muitas indústrias diferentes, tais como telecomunicações, instalações médicas e cadeias hoteleiras. Estes trabalhadores de atendimento ao cliente deve possuir vozes falando atraentes e demeanors calmas como eles transferir muitos telefonemas de entrada para as partes apropriadas. deveres do trabalho de telefonistas variam de realizar serviços de despertador para os hóspedes do hotel para os médicos de paginação em um hospital.

Ajudar Com Informações Atendimento ao Cliente



  • Desde telefonistas são geralmente os primeiros vozes humanas que os clientes ouvir depois de fazer um telefonema para uma empresa, estes operadores devem ser capazes de responder a perguntas pertinentes sobre assuntos da empresa ou ser capaz de transferir a chamada para alguém que possa. Isto pode incluir dar informações sobre a história da empresa, dando informações sobre a política da empresa e respondendo perguntas sobre ordem de envio de um cliente também.

Deveres clericais



  • Depois de responder a uma série de telefonemas para o pessoal uma grande empresa, uma telefonista deve ser capaz de inserir informações sobre esses telefonemas em banco de dados de computador principal da empresa. Estatísticas como quantos telefonemas foram respondidas dentro de um período de duas horas, juntamente com informações sobre pedidos do cliente para perguntas específicas a serem respondidas devem ser inseridas em arquivos de computador da telefonista.

Encaminhamento de chamadas telefônicas para corrigir linhas de telefone



  • Grandes corporações com 1000 ou mais empregados precisa contratar vários telefonistas para lidar com as grandes quantidades de chamadas de entrada para vários funcionários da empresa, incluindo vice-presidentes, gerentes e pessoal da equipe de vendas. Esses telefonemas devem ser encaminhadas para as linhas de telefone corretos da parte apropriada pelo telefonista em uma base diária. E quando o partido não está disponível para levar o telefonema, o operador deve ser capaz de levar mensagens claras que mostram os detalhes do que o chamador precisa do indivíduo o chamador estava tentando entrar em contato.

Operar o sistema de paginação

  • Em grandes instalações médicas e nos aeroportos, uma operadora é responsável pela paginação certos indivíduos para que eles possam chamar o operador de uma mensagem encaminhada ou por um importante telefonema que iria perder o contrário. Médicos e pilotos de avião são geralmente muito ocupado para responder a seus telefones celulares em determinados momentos, por isso, um sistema de paginação conectado a um edifício médico ou sistema de alto-falante interno do aeroporto permite que o operador entrar em contato com a pessoa apropriada em público, solicitando que a chamada individual o operador de volta .

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