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Como se tornar um analista de Workforce

Um analista de força de trabalho normalmente trabalha em conjunto com um call center de vendas para monitorar o fluxo de contatos de clientes, quotas de vendas e tendências estatísticas. Esta posição requer um conhecimento de uma variedade de software de banco de dados projetado para analisar o fluxo de trabalho de tal configuração. Além disso, um analista da força de trabalho pode ser solicitado para treinar representantes de serviço ao cliente, e agendar seus turnos e pausas. Leia mais para aprender mais.

Coisas que você precisa

  • conhecimentos de informática
  • experiência de call center Anterior
  • bacharelado em ciência da computação ou administração de empresas

Torne-se um analista Workforce



  • Completar a educação necessária para ser um analista de mercado de trabalho. Enquanto um grau de bacharel em ciência da computação ou administração de empresas vai certamente dar-lhe uma vantagem competitiva, a maioria das empresas procuram uma combinação de experiência call center e algum treinamento formal em computadores para os seus potenciais candidatos a emprego.



  • Se familiarizar com o software de banco de dados que os analistas da força de trabalho usam para executar seus trabalhos. Além de Microsoft Excel e do Office, você deve ter alguma experiência com eWFM, Siebel, Blue Pumpkin, IEX, TCS, ou qualquer outro tipo de software de gerenciamento de força de trabalho utilizada para gerir horários, fluxo de trabalho e dados estatísticos.



  • Ganhar experiência para se tornar um analista de mercado de trabalho trabalhando em um ambiente de call center, de preferência para um alto volume empresa em ritmo acelerado, marketing telefónico. Muitas empresas procuram candidatos analista da força de trabalho que têm pelo menos 1 a 3 anos de experiência de call center, especialmente na supervisão ou mudar as posições de gestão.



  • Desenvolva suas habilidades multitarefa, uma vez que um analista da força de trabalho geralmente tem que equilibrar muitas atribuições de trabalho, ao mesmo tempo ao longo do dia. habilidades organizacionais são uma obrigação neste tipo de ambiente de trabalho, bem como habilidades de comunicação efetiva escrita e verbal. Você será esperado para passar informações pertinentes de turno para turno.

  • Encontrar Jobs como Analista Workforce

    • Tente mais métodos tradicionais para localizar cargos de analista de força de trabalho, como a seção de anúncios classificados do seu jornal local, ou utilizar recursos on-line como CareerBuilder, a fim de localizar posições disponíveis como analista de mercado de trabalho (ver Recursos abaixo).

    • Subscrever um boletim on-line, como o Call Center Times, que não só contém artigos relevantes sobre a indústria de vendas por telefone, mas vai ajudá-lo a localizar trabalhos específicos no campo para que você possa se tornar um analista de mercado de trabalho (ver Recursos abaixo).

    dicas & avisos

    • Ser bilíngüe em Inglês e Espanhol vai lhe dar uma vantagem distinta quando se procura um emprego na indústria de vendas por telefone.
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