Qual é a definição de Ajuda Suporte Desk?

suporte de help desk é um serviço que atende chamadas telefônicas recebidas ou e-mails sobre problemas técnicos que uma pessoa está encontrando com um computador, um programa de software ou um periférico, como uma impressora ou scanner.

suporte de help desk interna é parte de uma determinada empresa e fornece suporte para os funcionários que se deparam com problemas relacionados a sistemas de computador da empresa. suporte de help desk externo é oferecido por uma empresa de informática ou fornecedor periférico ou software e fornece ajuda para os clientes que problemas com seus produtos.

Ajuda pessoal de apoio mesa ou técnicos de fazer perguntas sobre o problema que o usuário está encontrando e, em seguida, orienta o usuário através de uma série de medidas para tentar corrigir o problema.

Ajuda os técnicos de suporte mesa usar bancos de dados de computador que listam possíveis problemas e soluções para ajudá-los a lidar com telefonemas e e-mails. Em alguns casos, os técnicos são capazes de acessar remotamente um computador e resolver o problema alterando as configurações ou tentando procedimentos no computador sem sair de suas mesas.

Algumas empresas de suporte de help desk irá agendar compromissos para tentar resolver o problema do computador no local, se não puder ser resolvido por telefone ou e-mail. Com outros serviços de apoio, o computador pode precisar de ser deixados em um local ou enviado para o fabricante se os reparos dos técnicos não são bem sucedidos.