A percepção do cliente de Qualidade de Serviço
De acordo com os EUA Small Business Administration, o negócio deve oferecer um serviço de qualidade aos clientes e clientes se eles querem manter uma imagem pública positiva. Estabelecimento de padrões de atendimento ao cliente ajuda a garantir que as empresas a alcançar, e superar, as expectativas dos clientes. "Quando se trata de satisfação do cliente, tudo se resume à percepção: como o cliente vê e experimenta o produto e serviço prestado por sua empresa", escreve Lea Strickland na Carolina Newswire. "Não é o que você acredita ou pensa, não o que os seus estudos ou grupos de foco lhe dizer, mas o que seus clientes reais sentir, experimentar e dizer."
Expectativas produtos
Clientes medir a qualidade de serviço baseado em que tipos de produtos que eles esperam receber da empresa que estão fazendo negócios com, de acordo com um artigo de dezembro de 2008, na Carolina Newswire. Se as expectativas não forem cumpridas, a percepção do cliente da qualidade de serviço irá diminuir.
Confiabilidade e consistência
As empresas devem provar aos clientes que eles, e os seus produtos e serviços, são confiáveis e consistentes. Os clientes percebem a confiabilidade e consistência como duas qualidades intangíveis que podem fazer ou quebrar sua lealdade a um negócio. Os clientes que recebem serviços confiáveis e consistentes irá repetir seus negócios com uma empresa.
A preocupação empática
Quando as empresas apresentam preocupação empatia para seus clientes, a percepção dos clientes da qualidade dos aumentos de serviços, de acordo com Carolina Newswire. Com tanta concorrência no mercado, os clientes sabem que podem encontrar produtos similares em várias empresas. A relação uma empresa constrói com seus clientes é uma maneira de diferenciar-se dos concorrentes. Como tal, os clientes esperam para se sentir valorizado e tratado com preocupação empática.
Como criar um Customer Service From Scratch
Deveres de um Gerente de Atendimento ao Cliente- Tópicos de Pesquisa de Serviços ao Cliente
Quais são os fatores que afetam a satisfação do cliente?- O relacionamento entre o Serviço, Qualidade e Satisfação do Cliente
- Como melhorar Atendimento ao Cliente
- Definir Serviço Bad Cliente
Como definir níveis de serviço ao cliente
Actividades que criam uma Foco no Cliente- Atendimento ao Cliente Padrões de Competência
O que é serviço ao cliente externo?
O que são indicadores de Atendimento ao Cliente?- Definição de "Diretor de Relações com o Cliente"
- Boa vs. Bad serviço ao cliente
Como medir a percepção do consumidor- O que é consistente e confiável Atendimento ao Cliente?
- Quais são os benefícios de melhor atendimento ao cliente?
A Qualidade de bom atendimento ao cliente
O que é uma Carta de Atendimento ao Cliente?
Falta de Atendimento ao Cliente e seu impacto- Como ser um melhor serviço ao cliente Rep