Definição de Gerente de Relacionamento

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trabalho principal de um gerente de relacionamento é para vender. A diferença entre um vendedor de run-of-the-mill e um gerente de relacionamento é a duração do ciclo de vendas e da natureza contínua do relacionamento. Considerando um vendedor olha para satisfazer uma necessidade imediata, um gerente de relacionamento parece para atender as necessidades imediatas e de longo prazo de um cliente.

Um gerente de relacionamento tem que ser conhecedor e apresentar-se como uma pessoa que pode fornecer soluções. Qualquer um pode vender uma televisão ou um carro, mas requer um gerente de relacionamento para resolver as necessidades complexas e variadas de clientes que estão planejando para a aposentadoria, a tentar gerir a sua riqueza ou a explorar opções para vender seus negócios. Devido à natureza de longo prazo de suas necessidades, um cliente deve ser capaz de confiar que seu gerente de relacionamento será sempre lá para cuidar dele e ajudá-lo através de quaisquer alterações.

Um gerente de relação é também diferente a partir de um vendedor típico, devido à diferença na estrutura de alimentação. Um vendedor está esperando principalmente para fazer a venda. Embora o desenvolvimento de um relacionamento de longo prazo seria benéfico, é uma consideração secundária. Como resultado, quase todo o poder está com o comprador.

A gerente de relacionamento fornece um serviço intangível valioso por causa de sua familiaridade com as necessidades históricas do cliente, bem como as soluções que ela tem prestado ao longo dos anos que causam a estrutura de poder ser mais equilibrada. O gerente de relacionamento ainda deve fazer a venda e continuar a relação, mas o cliente não pode facilmente a pé e encontrar um substituto sem incorrer duro e custos intangíveis, como resultado da comutação.

Não há qualificações formais para um gerente de relacionamento. Tudo que é necessário é a capacidade de estabelecer a confiança, um bom relacionamento, e a capacidade de compreender as necessidades do cliente e fornecer soluções. Apesar de não terem qualificações formais são obrigatórios, conhecimento da indústria específica ou experiência muitas vezes é necessário entender com sucesso as necessidades do cliente e fornecer uma solução totalmente personalizada.

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A maioria dos gerentes de relacionamento começar em serviço ao cliente ou vendas básicos dentro de um determinado setor. No Fidelity Investments, uma empresa de serviços financeiros, novas contratações começar a fazer o serviço ao cliente por vários meses a um ano. Aqueles que são bons em gerar leads são movidos para uma capacidade de vendas básico. Se eles encontrarem ainda mais sucesso, eles eventualmente, ir a uma classe planejador financeiro certificado e gerentes de relacionamento em última análise, tornar-se.