Como é serviço ao cliente diferente de Relações Públicas?

A distinção fundamental entre as duas carreiras reside em que o representante trabalha com. Um representante de serviço ao cliente, como o nome indica, trabalha diretamente com os clientes, enquanto especialistas em relações públicas na maioria das vezes lidar com os membros da mídia e outras organizações.

representantes de serviço ao cliente responder a pedidos de clientes, resolver as queixas e fazer sugestões. Os representantes trabalhar em uma variedade de ambientes, de acordo com a natureza da empresa. Um representante de serviço ao cliente pode trabalhar dentro de uma loja de varejo, em um call center, em um escritório ou mesmo em casa. O Bureau EUA of Labor Statistics observa que, porque quase todos os setores precisa representantes de serviço ao cliente, é um dos os EUA` maiores ocupações.

Especialistas em relações membros de contato públicas dos media e escrever comunicados de imprensa para anunciar como os clientes pretendem servir a comunidade. especialistas em relações públicas também organizam funções, tais como palestras e convenções para manter a organização em contato com o público e imprensa. especialistas em relações públicas pode conduzir entrevistas ou preparar discursos para os clientes. Negócios, organizações sem fins lucrativos e agências governamentais de todas contratar especialistas em relações públicas.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA, ou BLS, os empregadores de atendimento ao cliente em geral, exigem diplomas do ensino médio e fornecer treinamento on-the-job, embora muitos empregadores podem preferir graus de uma licenciatura ou associados. relações públicas empregadores geralmente requerem um grau de bacharel em relações públicas, jornalismo ou de comunicação e muitas vezes oferecem estágios para treinar e criar uma linha de novos funcionários.

Em maio de 2008, o BLS relatou o salário médio anual para especialistas em relações públicas foi de US $ 51.280, com o menor de 10 por cento que ganham menos de US $ 30.140 e os 10 por cento que ganham mais de US $ 97,91 mil. O BLS relata o salário médio por hora para os representantes de serviço ao cliente foi de US $ 14,36. Horas de trabalho variam muito para atendimento ao cliente, mas assumindo uma constante de 40 horas de trabalho por semana, que iria colocar a renda média anual de US $ 29.869.