Experiência do Cliente Descrição Job Manager

Não há requisitos de entrada definido para uma carreira como gerente de experiência do cliente. De acordo com Prospects.com, os empregadores podem olhar para aqueles que se graduaram de negócios ou de gestão cursos de estudos. Alternativamente, alguns empregadores preferem aqueles com um grau específico relevante para o setor estão entrando, como hospitalidade. O Bureau of Labor Statistics (BLS) observa que alguns representantes de serviço ao cliente experientes passar para atendimento ao cliente funções gerenciais depois que eles ganharam um conhecimento profundo em um nível júnior.

Um cliente gerente de experiência deve ter fortes qualidades de liderança, bem como uma forma profissional e discreto. Os clientes muitas vezes pode ser exigente e um cliente gerente de experiência deve ter a capacidade de manter a calma em situações de teste. Boa capacidade de comunicação são necessárias, a fim de informar e aconselhar os clientes de forma eficaz. Ter fortes habilidades organizacionais e ouvindo também será benéfico para uma carreira no serviço ao cliente.

A quantidade de responsabilidade atribuída ao treinador experiência do cliente varia muito, dependendo da indústria. Muitas vezes, um cliente gerente de experiência será responsável por uma equipe de representantes de serviço ao cliente e vai treinar, supervisionar e realizar reuniões com esta equipe. Um gerente de serviço ao cliente também serão envolvidos no processo de recrutamento de novos membros da equipe. Além de gerenciar a equipe, ele também irá analisar o feedback do cliente e desenvolver procedimentos da empresa.

O salário de um gerente de experiência do cliente varia muito, dependendo do tipo de organização. De acordo com Indeed.com, o salário médio anual de um gerente de experiência do cliente em junho de 2010 foi de US $ 44.000. Muitas empresas também oferecem programas de bônus em relação ao desempenho de um cliente do gerente experiência.

Como as empresas estão reconhecendo a crescente necessidade de manter relações positivas com os clientes, os relatórios de BLS são esperados 400.000 novos empregos a serem criados no setor até 2018. Embora outras indústrias têm sofrido durante um período de recessão económica, os trabalhos de atendimento ao cliente permaneceram relativamente inalterados.