Habilidades para trabalhar como um Concierge

Como um empregado em serviços ao cliente, concierges deve estar preparado para atender as necessidades dos hóspedes. Uma personalidade orientada a serviços é essencial, pois eles precisam de antecipar desejos e preocupações dos clientes. responsabilidades de serviço ao cliente incluem fazer reservas de restaurantes e viagens, executando recados e fornecer informações sobre a área local. Concierges também pode ser esperado para atender às solicitações de hóspedes incomuns, tais como a procura de itens difíceis de encontrar ou reservar serviços exóticos, como um passeio de balão de ar quente, de acordo com ONetOnline.org.

Concierges deve possuir habilidades acima da média de comunicação. Sua atitude, falando e habilidades de escuta será uma reflexão sobre seus empregadores. Eles devem ser capazes de transmitir informações de forma eficaz e com cuidado, se eles estão oferecendo recomendações sobre restaurantes próximos ou tentando resolver problemas de clientes. Eles também vai precisar para retransmitir as solicitações de clientes para outros membros da equipe.

Qualquer dia trabalhando em um hotel provavelmente será diferente do outro. Concierges lidar com uma série de tarefas padrão, mas provavelmente vai ter de lidar com diferentes convidados, que vêm com seu próprio conjunto de necessidades específicas. Como tal, eles devem ser qualificados em gestão de tempo e planejamento. Eles precisam estar disponíveis para todos os hóspedes para perguntas e preocupações durante os seus turnos, além de realizar os pedidos dos outros hóspedes. Por exemplo, um concierge pode precisar para providenciar a substituição de itens em falta de um viajante, enquanto alguém está a pedir uma entrega para o quarto dela. Ser capaz de manipular essas solicitações de forma eficiente é uma prova de capacidade multitarefa de um concierge.

trabalho de escritório é a parte do trabalho do concierge que não muda muito de dia para dia. Eles precisam ser capazes de realizar o trabalho de escritório de vez em quando, o que exigirá habilidades em processamento de texto, gerenciamento de arquivos e registros, transcrição e formulários de projeto. Eles também precisam manter o controle de bagagem e correio armazenados e sabe onde para entregá-lo.