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Deveres do operador de telefone

Um operador de telefone é vital para o sucesso de um negócio. Muitas vezes, o primeiro encontro do cliente com o negócio é através da operadora de telefonia. A impressão de que ela faz sobre o cliente é geralmente a primeira impressão do negócio. Se a operadora de telefonia fala claramente e lida com a chamada de uma forma profissional, provavelmente o cliente vai ficar com uma boa impressão da empresa. A operadora de telefonia pode ter muitas funções que ela deve fazer malabarismos de uma só vez.

Um operador de telefone é vital para o sucesso de um negócio.

A operadora de telefonia deve responder a todas as chamadas recebidas. Ou ela vai ajudar o cliente com uma pergunta, ou ela irá direcionar a chamada para o departamento ou pessoa que pode ser de assistência, de acordo com o site do Occupational Outlook. A operadora de telefonia precisa ser capaz de determinar em um curto espaço de tempo que a necessidade do chamador é, e direcionar essa pessoa para o pessoal corretos. Ela pode lidar com inter-office chamadas entre departamentos e dar chamadas de lembrete para o pessoal sobre reuniões diferentes. A operadora de telefonia pode lidar com apenas uma linha ou várias linhas em um escritório ocupado. Ela deve ser capaz de designar qual as chamadas são prioridades e quais as chamadas podem ser colocados em espera por um breve tempo, se ela é inundado com chamadas durante um tempo ocupado do dia.

Atender chamadas em uma maneira amigável.


O operador de telefone ou central provavelmente terá de levar mensagens para muitos funcionários diferentes da empresa. Ele pode anote-os à mão sobre uma almofada de mensagem ou introduzir as informações no computador. É vital que a telefonista tem boas habilidades de comunicação e é detalhista. Ele deve ser capaz de anotar números de telefone e mensagens importantes em situações estressantes e verifique se eles estão corretos.

Tomando corretamente mensagens é uma parte vital do trabalho.




A operadora de telefonia podem estar localizados centralmente dentro de uma empresa. Parte de seus deveres pode ser para ajudar as pessoas que caminham para a empresa com suas perguntas simples, talvez dando-lhes instruções ou informações básicas sobre o negócio. Suas funções de trabalho podem incluir cumprimentando todos que entrarem no negócio e, chamando os departamentos individuais e anunciando que seu convidado chegou.

A operadora de telefonia pode ser um contato chave para os visitantes.

A operadora de telefonia pode lidar com uma variedade de tarefas de escritório. Isso pode incluir a triagem e passar para fora do correio. Ela também pode lidar com depósito, ou o excesso de outros trabalhadores, como secretárias ou administradores. Ela pode ter aparelhos de fax e outros equipamentos de escritório como fotocopiadoras perto de sua secretária-Isto irá permitir-lhe para executar tarefas de escritório, em seu tempo livre.

Manipulação de tarefas de escritório.
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