Objetivos e Metas do Serviço Telefônico ao Cliente
departamentos de serviço ao cliente oferecer suporte clientes, fornecendo informações precisas e úteis, tratamento de reclamações e oferecendo resoluções apropriadas para situações difíceis. Representantes encarregados de ajudar os clientes sobre o telefone deve receber formação adequada, transpirar confiança em suas habilidades e capacidades, e receber apoio e feedback para garantir que atendam os objetivos e metas do departamento e da empresa.
Relação com cliente
representantes de serviço ao cliente deve interagir com os clientes de uma maneira positiva. Os objetivos do relacionamento com o cliente incluem a oferta de ajuda para clientes e proporcionando-lhes serviços de primeira classe em uma base consistente. Objectivos do serviço ao cliente, como eles se relacionam com relações com os clientes, incluem a escuta ativa, resolução de conflitos e empatia. A escuta ativa garante que os representantes de serviço ao cliente de telefone compreender plenamente as necessidades do cliente, enquanto empatia e compreensão fornecer um caminho para a resolução de problemas e assistência. Realização destes objectivos leva à retenção de clientes.
Relações internas
relações internas se refere à relação entre os departamentos dentro de uma organização. Os objetivos e metas de atendimento ao cliente de telefone, como eles se relacionam com as relações internas, incluem a coleta precisa e pertinente de dados, a adesão à política da empresa, e comunicação adequada. representantes de serviço ao cliente de telefone recolher dados sobre questões sobre produtos e reclamações. Corretamente gravar os impactos de dados a capacidade da empresa para reconhecer possíveis problemas e tendências. Além disso, a adesão à política da empresa garante que todos os departamentos funcionam cooperativamente e de forma eficaz.
departamento de Metas
Os objectivos e metas de um departamento de atendimento ao cliente de telefone incluem tanto departamento e objetivos individuais. Os objetivos incluem representantes garantindo alcançar uma quantidade desejada de chamadas por hora, oferecer um serviço rápido e manter os padrões da empresa. Estes objectivos, medidos através de compilações estatísticas e monitoramento por supervisores e gerentes, ajudar o departamento de manter os padrões e cumprir as metas. compilações estatísticas, tais como chamadas por hora e tempo médio de atendimento, têm um impacto sobre o pessoal, bem como indicando que os funcionários precisam de treinamento adicional para atender médias de departamento. Monitoramento garante que cada representante mantém uma voz agradável e representa a empresa de forma adequada.
Quais são os deveres de Exportação Atendimento ao Cliente?- Atendimento ao Cliente Descrição Desk Job
- Call Center Atendimento ao Cliente Descrição do trabalho
- Descrição do trabalho para um Representante de Atendimento ao Cliente Sprint
- A percepção do cliente de Qualidade de Serviço
- O relacionamento entre o Serviço, Qualidade e Satisfação do Cliente
- Que competências Faça uma grande Representante Atendimento ao Cliente?
- Como desenvolver um modelo de atendimento
- Tipos de Conquistas Atendimento ao Cliente
Duas funções de um departamento de Atendimento ao Cliente- Definição para um Associado Atendimento ao Cliente
- O que faz um Customer Service Representative Fazer?
- Atendimento ao Cliente Padrões de Competência
- Atendimento ao Cliente Descrição Engineer Job
Resumo de Qualificações para Outros empregos- O que é consistente e confiável Atendimento ao Cliente?
- Como monitorar as reclamações dos clientes Programas
- O que é Atendimento ao Cliente no Banking?
- Qualidades do Atendimento ao Cliente Profissional
- Como ser um melhor serviço ao cliente Rep
- Como ensinar habilidades de atendimento ao cliente