Quais são os deveres de um gerente de clientes do relacionamento?

O gerente de relacionamento com o cliente mantém e adquire clientes através de reuniões e apresentações em pessoa. Estes contactos ajudá-lo a determinar as necessidades do cliente, expectativas e problemas. Ele trabalha para desenvolver linhas de comunicação entre o cliente e seu próprio pessoal. O gerente de relacionamento com o cliente também responde a questões do cliente e resolve problemas. Ele é o elo de ligação entre o cliente eo pessoal que ele tem no lugar para servir o cliente. Ele avalia as necessidades do cliente, a fim de desenvolver planos de serviços e de comunicação adequadas. Seu objetivo é ser visível e acessível para o cliente enquanto ele cultiva o relacionamento e aumenta a satisfação do cliente com produtos e serviços.

Um gerente de relacionamento com o cliente, muitas vezes emprega uma abordagem consultiva e baseada em solução para identificar como os produtos e serviços que ela oferece pode apoiar as metas e objectivos estratégicos do cliente. Ela realiza demonstrações de produtos, treinamento e apresentações que educar o cliente sobre como seus produtos e serviços são utilizados na organização do cliente. Ela gera receitas através de add em negócios, up-selling, cross-selling de outras linhas de produtos e reajustes de tarifas. Ela avalia todo o livro de um cliente de negócios, recursos de tecnologia e estratégia de mercado, a fim de atender às necessidades do cliente. Ela pode ser responsável pela entrega de planos de contas de clientes mensais, trimestrais e anuais para a sua própria equipa de gestão.

O gerente de relacionamento com o cliente trabalha com gerentes de publicidade e promoção para promover produtos e serviços de sua empresa. Ele estima que a demanda por produtos e serviços oferecidos por sua empresa e seus concorrentes e identifica potenciais mercados para os produtos da empresa. Ele monitora as tendências nas empresas de seus clientes que indicam a necessidade de novos produtos e serviços e ações esta informação com a equipe de desenvolvimento de produtos da sua empresa.

Um bem-sucedido gerente de relacionamento com o cliente é fortemente orientada para o cliente de serviço e sabe como usar "high-touch", interações com o cliente-driven perícia. Ela tem uma forte apresentação e habilidades de vendas consultivas. Ela pode trabalhar tanto a nível estratégico e tático com os clientes e com a alta administração. Seus pontos fortes incluem o pensamento crítico, identificação de problemas e capacidade de resolução. Ela preenche essa capacidade com habilidades de negociação forte que ela usa para se adaptar e cumprir as prioridades do cliente. Dependendo da indústria, o gerente de relacionamento com o cliente pode ser obrigado a ter um grau de bacharel, certificações profissionais relevantes e experiência com software comum indústria