Procedimentos Operacionais Padrão para Hotel Front Offices

É o trabalho do escritório da frente para executar várias funções, incluindo recepção, caixa e reservas. Como convidados entrar no hotel, é um procedimento padrão para cumprimentá-los com uma recepção calorosa e convidativa. A recepção do hotel vai lidar com walk-ups, chame-in reservas, alojamento em quarto, chaves, e também atuar como caixa. A recepção também é responsável por tomar telefonemas, e garantir que os hóspedes são confortáveis ​​com a sua escolha hotel.

O concierge ou serviço ao cliente membro da equipe é uma parte do escritório da frente do hotel. Ele organiza ajuda para malas e bagagens dos hóspedes. Ele também responde a perguntas sobre os serviços do hotel e fornece informações sobre restaurantes, entretenimento, passeios e outras atividades fora da propriedade. O concierge também pode ser responsável pela entrega de itens especiais, tais como flores, cartões, mensagens e necessidades dos quartos para os hóspedes. O concierge às vezes trabalha com o manobrista ou age como o valet, recuperar veículos do parque de estacionamento para os hóspedes.

A recepção inclui o escritório do gerente do hotel. Ela supervisiona todos os departamentos e operações do hotel. Ela organiza horários de pessoal, reuniões horários, aborda problemas ou dúvidas de clientes e trabalhadores departamentais, e mantém o hotel a funcionar sem problemas. O gerente também rastreia check ins e check-outs, a comunicação entre departamentos, e aborda questões de fornecedores externos e as empresas de abastecimento.