Requerimentos de Suporte Técnico

trabalhos de assistência técnica envolvem auxiliar o cliente por telefone, via e-mail, ou através de um computador desktop remoto para resolver problemas e realizar testes de diagnóstico. Estes especialistas devem ter conhecimentos avançados de sistema de computador ou programas de software, e eles são muitas vezes obrigados a andar o cliente através do processo de resolução de problemas.

A maioria dos empregadores preferem contratar especialistas de suporte técnico que têm uma educação formal em sistemas de ciência ou de informação do computador. A maioria das posições exigem pelo menos um grau de associado em tecnologia da informação ou áreas afins, ou experiência de trabalho proporcional no campo.

especialistas de suporte técnico deve ter fortes habilidades de resolução de problemas e ser capaz de identificar e diagnosticar problemas com muito pouca informação. tarefas de resolução de problemas podem incluir a configuração de equipamentos do cliente para se conectar à Internet- resolver sistema operacional bugs- e reinstalar o software ou hardware. Especialistas também deve ser capaz de escrever entre 40 a 60 palavras por minuto.

especialistas de suporte técnico trabalhar com clientes em uma base diária, então eles devem ter habilidades de comunicação fortes, paciência e habilidades de escuta. Comunicações normalmente são coordenados através de e-mail, por telefone, ou através de uma conexão de desktop remoto.

especialistas de suporte podem fazer-se mais negociáveis ​​através da aquisição de educação avançada ou graus em tecnologia da informação, e adquirindo uma Certificação + e treinamento.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o crescimento em empregos de suporte de informática e técnico será quase tão rápido quanto a média, enquanto o crescimento em empregos sistema de computador de rede e administrador deverá aumentar mais rapidamente do que a média.