Como melhorar suas habilidades de atendimento ao público

Se você quiser melhorar as habilidades de atendimento ao cliente, você deve ver cada situação através dos olhos do cliente. Você tem que tratar os clientes da maneira que você quer ser tratado. serviço ao cliente começa com ter uma agradável voz do telefone e comportamento em pessoa e uma boa atitude. Como representante de serviço ao cliente, você tem que saber tudo sobre os produtos e serviços suas ofertas da companhia, incluindo os recursos e benefícios. Você também precisa saber como seus produtos irão corresponder às suas necessidades customerrsquo-s. Para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente, você precisa de treinamento consistente em todas as fases do serviço.

Assistir a uma sessão de treinamento de atendimento ao cliente patrocinado pela empresa. A gerente de treinamento ou supervisor vai costumo colocar uma sessão de treinamento em conjunto para representantes de atendimento ao cliente. Se você tiver dúvidas ou exemplos de dificuldades que você encontrou, anotá-las. Pergunte ao seu gerente da melhor maneira possível para lidar com essas situações desafiadoras.
Apropriar-se do problema durante cada encontro do cliente. Use o nome do seu cliente sempre que possível. Um cliente vai se sentir mais à vontade se ele está falando com alguém que pode realmente resolver o seu problema. Desculpar com o cliente e deixá-lo saber que você vai ter certeza de seu problema seja resolvido. Deixe o cliente saber o dia específico o seu problema deve ser resolvido. Se você não pode corrigir um problema quando prometido, chamar o cliente de volta e deixá-lo saber o porquê.
Pedir mais autoridade e responsabilidade. Você pode trabalhar mais rápido e de forma mais eficiente quando você tem permissão para fazer algumas das decisões que um gerente ou supervisor normalmente faz. Um cliente pode tornar-se descontente se ela tem que esperar para o seu gerente para aprovar alguma coisa.
Pergunte ao seu gerente ou supervisor para deixá-lo participar de role playing. Isso lhe dá uma oportunidade de jogar um cliente irado, e um dos seus colegas de trabalho pode fingir que atender a sua chamada. Esta é a sua oportunidade de apresentar problemas desafiadores para seus colegas de trabalho para ver como eles lidam com a situação. Você também pode inverter os papéis.
Desenvolva suas habilidades de escuta. Nada agita um cliente mais do que pensar que eles não estão sendo ouvidos. Quando um cliente começa a falar, você deve ouvir atentamente e tomar notas. Quando você tem todas as informações, passar por isso com o cliente assim que você é certo que você compreende completamente.
Estudar as características e benefícios dos produtos e serviços da empresa. Quando você tem um profundo conhecimento dos produtos oferecidos por sua empresa, você vai se tornar mais eficiente e eficaz em combinar o produto certo com o cliente certo. Saber tudo sobre produtos e recursos impede de colocar os clientes em espera enquanto você procurar a informação. Os clientes querem lidar com profissionais experientes.

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