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Responsabilidades Gerente de Relacionamento com Cliente

Um gerente de relacionamento com o cliente tem muitas responsabilidades de trabalho que vão desde tarefas administrativas para treinar representante. Em um dia típico, um gerente de relacionamento com o cliente pode esperar para lidar com os clientes externos, bem como clientes internos e ela deve estar pronto em todos os momentos de mudar de direção, a fim de satisfazer as necessidades dos funcionários e clientes.

Deveres administrativos



  • Um gerente de relacionamento com o cliente tem várias tarefas administrativas. Por exemplo, ela deve lidar com as necessidades de folha de pagamento, tais como aprovação folhas de tempo e trabalhando com planejamento de recursos locais para garantir os níveis de pessoal são mantidas. Isso inclui o tempo de programação off e questões entregando com funções administrativas absenteeism.Other incluem a assistência representantes com processamento Família Medical Leave Act (FMLA) ou licença de ausência solicitações (CFF).

Sessões de coaching





  • Um gerente de relacionamento com o cliente vai ouvir gravações de interações com o cliente de um representante individual e marcar a interação com base em critérios da empresa. Depois o gerente vai "coach" os representantes individuais em áreas de melhoria. Muitas vezes, estas observações podem conduzir para o processo de medidas correctivas e o gerente é responsável pela gestão do processo para o representante.

Interações com o cliente

  • Às vezes, o gerente de relacionamento com o cliente precisa falar com os clientes que desejam escalar passado o representante. Isto dá ao gerente a capacidade de "treinador no jogo" e permitir que o representante para aprender o processo do gerente enquanto ela está envolvida em uma chamada real.

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