Requerimentos de Atendimento ao Cliente

representantes de serviço ao cliente responder às perguntas dos clientes, usando uma variedade de métodos, incluindo telefone, e-mail, fax e correio postal. Porque quase todos os setores fornece alguma forma de atendimento ao cliente, as solicitações dos clientes variam e variam em dificuldade. Por exemplo, um cliente do banco pode perguntar sobre o aumento de seu limite de cartão de crédito ou aplicar para um empréstimo pessoal. Por outro lado, um cliente de seguros pode simplesmente ligar para a sua companhia de seguros para cancelar ou renovar sua política. O representante de serviço ao cliente deve estar pronto para ajudar os clientes e padrão completo e solicitações complexas com uma atitude positiva e amigável.

Nos casos em que os representantes de serviço ao cliente são incapazes de resolver um problema do cliente, o representante é responsável pelo encaminhamento de chamadas ou e-mail da pessoa para o especialista adequado. Representantes deve seguir os procedimentos da empresa padrão e orientações ao crescente reclamações e outros problemas complicados. É responsabilidade do especialista para pesquisar rapidamente e corrigir o problema do cliente ou para adiar o problema com um supervisor, se eles não têm a autoridade para executar uma ação específica. Como representantes está falando com os clientes, eles entram dados em computadores para registrar se uma reclamação do cliente foi resolvido ou exige mais acompanhamento. Como os clientes podem ficar chateado ou irado ao chamar o departamento de atendimento ao cliente, é importante que o representante permanece cortês e calma em todos os momentos.

Além de responder a perguntas, pedidos e reclamações, profissionais de serviço ao cliente também ajudar os clientes a comprar produtos e serviços. Por exemplo, as empresas de maquiagem contratar especialistas maquiagem que falam com os clientes via telefone ou e-mail sobre tons fundação, ingredientes de maquiagem e outros recursos baseados em tom de pele dos clientes ou características faciais. Especialistas pode gastar um tempo significativo exaltando os benefícios de um produto ou promoção de acessórios e mercadoria adicional com base em compras anteriores do cliente. Varejistas e outras empresas também contratar representantes de serviço ao cliente para processar transações, devoluções e trocas.