Descrição trabalho de um Gerente de Relações com Clientes

Para gerentes de relações hóspedes que trabalham na indústria da hospitalidade, como em um hotel, as suas responsabilidades incluem convidados cumprimento, verificando-los no hotel, fornecendo informações sobre as comodidades do hotel, antecipar e responder às suas necessidades, ouvir e resolver queixas e proporcionando excelente serviço ao cliente durante a sua estadia. Esta posição também pode ajudar com atividades como reserva de bilhetes, fazer reservas e organização de viagens e passeios. Em suma, é responsabilidade dessa pessoa para promover uma imagem positiva do hotel e garantir a satisfação dos hóspedes.

A descrição do trabalho de um gerente de relações que trabalha para grandes lojas ou restaurantes da cadeia pode ser bem diferente. Esta posição pode ser responsável por garantir não só a satisfação convidados, mas também melhorar as vendas e ganhos de eficiência, analisando o feedback do cliente e fornecer orientação estratégica para a liderança com base na análise. Eles podem ser responsáveis ​​pelo fornecimento de liderança para uma equipe de pessoas para melhorar a qualidade, a lealdade do cliente, produtividade e operações gerais. Como tal, essa pessoa pode ser obrigado a fornecer uma orientação estratégica para melhorar os resultados.

Qualificações podem variar conforme o ambiente de trabalho. Por exemplo, um gerente de relações em um hotel podem ser obrigados a ter um grau de bacharel além de experiência de hospitalidade anterior trabalhando em uma recepção do hotel ou no atendimento ao cliente. gerentes de relações de hóspedes para uma loja ou restaurante pode ser obrigado a ter alguma faculdade, com um diploma de bacharel preferido, e 1-3 gerenciamento anos ou experiência de liderança.

Além de educação e experiência anterior de trabalho, os empregadores podem procurar tipos específicos de comportamentos em um gerente de relações. Estes incluem a capacidade de motivar e liderar, mantendo uma personalidade extrovertida, sendo um jogador da equipe, demonstrando comunicações e habilidades de análise e manter uma atitude positiva.

gerentes de relações de hóspedes na indústria da hospitalidade são muitas vezes altamente visível, interagindo com os hóspedes no lobby ou em um navio de cruzeiro. Como tal, eles podem estar em seus pés e uma caminhada por boa parte do dia. gerentes de relações de hóspedes para lojas ou restaurantes pode também interagir com os clientes, mas passar mais tempo no escritório análise de dados e desenvolvimento de estratégias de melhoria da qualidade.

Em maio de 2010, o salário médio de um gerente de relações é de R $ 38.000. as taxas reais podem variar de acordo com o emprego configuração, localização e anos de experiência.