O que faz excelente serviço ao cliente?

Fornecer uma maneira para os clientes a contactá-lo facilmente. Examinar o que os clientes querem e configurar o seu departamento de serviço ao cliente em conformidade. Se os clientes falam Inglês, fornecer Inglês de língua representatives- se eles falam espanhol, fornecer representantes de língua espanhola. Se os clientes usam a web para contatá-lo, configurar sua página web de uma forma que é fácil de usar. Confirmar ordens rapidamente e com precisão.

Examine todas as fases da interação com o cliente (antes, durante e depois) para se certificar de que você tem o apoio adequado. Os passos básicos de fazer uma compra são os seguintes: os compradores pensam sobre a necessidade, fazer uma pesquisa sobre um produto, examinar alternativas, tomar uma decisão de compra, ir adiante com a transação e depois de comprar, eles decidir se eles fizeram uma boa compra ou não. Este bit final de informação é armazenada em seus cérebros para (1) ajudá-los a avaliar as situações futuras e (2) para fazer recomendações para os outros.

Esteja ciente de que quando você está vendendo um cliente, você tem a oportunidade de influenciar muitos mais.

Faça com que cada cliente se sentir importante. Sem clientes, novos e repetição, você não tem negócio. As pessoas querem se sentir como uma empresa está ouvindo-os e dando-lhes o que eles pedem. Às vezes você não pode sempre fazer isso, mas um cliente vai sempre se lembrar de como você as fez sentir --- bem acima do que você disse a eles. Comunique-se em um tom respeitoso e dar-lhes o seu melhor.