Descrição trabalho de um Agente de Front Office

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Agentes de front office receber e tráfego convidado direto e responder a perguntas de visitantes. Eles se comunicam serviços e comodidades disponíveis, processar pagamentos e fornecer informações de uma maneira agradável. Agentes de front office coordenar resolução de problemas relatados com o pessoal do hotel. Na ausência do gerente do escritório da frente, eles podem cumprir o papel de responsável ou gerente de plantão. Agentes de front office também fornecer treinamento on-the-job para funcionários recém-contratados.

As competências necessárias para levar a cabo as responsabilidades do agente de front office incluem um conhecimento up-to-date de programas de hóspedes, promoções do estabelecimento de alojamento e procedimentos de manuseio de reserva. Indivíduos que possuem uma mentalidade de serviço ao cliente e a capacidade de promover relações positivas, gerenciar múltiplas tarefas que ocorrem simultaneamente, o respeito a privacidade dos hóspedes e discrição, o foco em detalhes e ficar parado por longos períodos de tempo são bem adaptados para cargos de agente de front office.

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diplomados do ensino médio com pouca ou nenhuma experiência de trabalho relacionada qualificar para ocupações agente escritório da frente. Muitas empresas de hospitalidade fornecer treinamento on-the-job para familiarizar os agentes de front office recém-contratados com os seus deveres. indivíduos qualificados com a capacidade de comunicar de forma clara e agradável com os outros, tanto em pessoa e por telefone, bem como realizar cálculos matemáticos precisos, são candidatos ideais para o papel de agente de front office.

Oportunidades de emprego para agentes de front office são boas, porque de trabalhadores de hotel que transferem para outras ocupações ou que deixam a força de trabalho em conjunto, por 2010 Occupational Outlook Handbook. Alguns agentes de front office pode encontrar melhores oportunidades de remuneração e de trabalho através do emprego em um estabelecimento diferente. Outros agentes de front office pode progredir para concierge frente, assistente de gerente do escritório da frente, recepção gerente eo cliente gerente de relações durante a sua viagem carreira hospitalidade.

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ocupações agente de front office em Estados Unidos ganhos anuais médios de $ 13.474 a $ 25.905, a partir de 2010, de acordo com as tendências da renda nacional de CareerBuilder. O salário médio esperado para um agente de front office nos Estados Unidos é de US $ 19.614.