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Atendimento ao Cliente Descrição Desk Job

representantes de serviço ao cliente trabalhar em muitas indústrias diferentes, incluindo seguros e banca. Eles oferecer aos clientes assistência na cobrança problemas, reclamações e questões de serviço. Normalmente trabalho em um call center, eles tomam chamadas e responder a perguntas de clientes. Para fazer o seu trabalho de forma eficaz, representantes de serviço ao cliente deve estar familiarizado com os produtos da organização e as suas políticas para resolver as queixas dos clientes.

Deveres do trabalho

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    O empregador normalmente fornece representantes de serviço ao cliente com respostas padrão para perguntas gerais sobre o produto ou serviço. O representante direciona as chamadas de telefone para suporte técnico para resolver problemas ou agenda um horário com um técnico. O representante tem acesso direto a informações de clientes relacionadas com a pergunta ou solicitação. Alguns representantes pode atualizar as informações dos clientes, fazer alterações nas faturas de cobrança ou sugerir correções para problemas.

Habilidades necessárias

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    Um serviço representante cliente deve ter excelentes habilidades de comunicação ea capacidade de manter a calma com clientes difíceis ou clientes. A posição geralmente requer conhecimentos de informática. Uma maneira de telefone amigável e voz falar claro também são essenciais para representantes de call center.

Importância do papel



  • representantes de serviço ao cliente desempenham um papel importante em uma organização, incentivando a fidelidade do cliente e fornecer ajuda para aqueles com problemas. O representante tem contato direto com o público e afeta a forma como os clientes vêem o negócio.

Requisitos educação

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    A exigência de educação para um representante de serviço ao cliente depende da indústria e empregador. Um diploma do ensino médio é suficiente para alguns trabalhos, mas os representantes que fornecem suporte técnico pode precisar de um grau avançado. Os empregadores geralmente oferecem formação on-the-job para representantes de atendimento ao cliente.

Salário médio e Gama

  • O salário médio anual para um representante de serviço ao cliente foi de US $ 33.370 a partir de 2013, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA. Oitenta por cento dos postos de trabalho de atendimento ao cliente pagou entre US $ 19.640 e US $ 50.570 por ano em 2013. Salário depende anos de experiência e as habilidades técnicas e requisitos educacionais para a posição.

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