Call Center Atendimento ao Cliente Descrição do trabalho

Um representante de atendimento ao cliente call center atende chamadas de clientes atuais e potenciais, responde a perguntas sobre contas, e dá informações sobre novos produtos e serviços --- tudo de uma forma amigável, entusiasmado.

Um representante de call center deve ter boas habilidades de escuta, ea capacidade de pensar rápido, para fazer uma recomendação ou propor uma solução para o problema do cliente.

Um representante de call center deve determinar as necessidades do cliente. Às vezes, um representante pode resolver o problema, enquanto outras vezes, a resolução pede a intervenção de outra área ou departamento.

representantes de call center pode ser obrigado a vender um produto ou serviço para o cliente depois de terem resolvido consulta inicial do cliente.

Alguns representantes de serviço ao cliente call center ajudar os clientes a resolver problemas relacionados à tecnologia, que podem exigir conhecimentos de informática e conhecimento técnico.

Um representante de serviço ao cliente pode ser chamado a prescindir das taxas, aumentar os limites de crédito, ordem de declarações duplicadas, discutir encargos atrasados, ou completar a ordem de um cliente por telefone.